Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

1. Informazioni sulla presente Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy si applica ai dati personali che raccogliamo su di te attraverso la nostra piattaforma tramite il sito Web all'indirizzo www.seatunique.com (Sito Web) e/o le nostre applicazioni per dispositivi mobili (App) o quando comunichi con noi. Il sito Web e l'app insieme costituiscono il nostro servizio per l'utente (piattaforma).

La presente informativa sulla privacy può cambiare di volta in volta e, in tal caso, la versione aggiornata sarà sempre disponibile sul nostro sito Web. Ti informeremo anche di eventuali modifiche importanti alla nostra informativa sulla privacy.

2. Chi siamo

Siamo RMS Events Ltd (t/a Seat Unique) (Seat Unique, we, our or us) con numero di registrazione 11313999. Il nostro indirizzo registrato è 6-8 Greencoat Place London SW1P 1PL.

Seat Unique è la piattaforma tecnologica affidabile che offre un accesso premium agli eventi dal vivo. Vendiamo biglietti e prodotti e servizi associati per eventi ed esperienze per conto di organizzatori di eventi, promotori, sedi, produttori, artisti/interpreti, agenti, team, etichette discografiche e altre persone coinvolte nell'organizzazione di eventi (Event Partners).

3. Quali dati personali raccogliamo su di te

Questa sezione ti informa su quali informazioni raccogliamo su di te e perché. Per dati personali si intendono tutte le informazioni su un individuo da cui tale individuo può essere identificato.

Possiamo raccogliere, utilizzare, archiviare e trasferire diversi tipi di dati personali su di te o in relazione a te che abbiamo raggruppato come segue:

Dati di identità tra cui nome, cognome, nome utente, password, data di nascita, indirizzo, indirizzo email e numero di telefono. Inoltre, possiamo raccogliere le stesse informazioni in relazione a qualsiasi contatto che condividi con noi.
Dati tecnici tra cui indirizzo IP (Internet Protocol), dati di accesso, tipo e versione del browser, identificatori del dispositivo, token del dispositivo mobile, impostazione e posizione del fuso orario, lingua preferita, tipi e versioni del plug-in del browser, dimensioni dello schermo del dispositivo, identificatori univoci del dispositivo, posizione geografica, sistema operativo e piattaforma e altra tecnologia sui dispositivi utilizzati per accedere alla nostra Piattaforma. Possiamo utilizzare questi identificatori per gestire e inviare notifiche push al tuo dispositivo e per registrare le tue preferenze di notifica.
Dati di utilizzo, incluse informazioni su come utilizzi la Piattaforma e i servizi.
Dati sulle transazioni, inclusi dettagli sui pagamenti da e verso l'utente (anche tramite il nostro partner per i pagamenti, Stripe) e altri dettagli su tutti i servizi acquistati da noi. Tieni presente che non raccogliamo o archiviamo alcun pagamento con carta o altri dettagli finanziari al di fuori della pura registrazione delle transazioni (ad esempio cronologia degli acquisti e importi pagati).
Dati di marketing e comunicazione, comprese le tue preferenze nella ricezione di marketing da noi e da terze parti e le tue preferenze per le comunicazioni di marketing.

Inoltre, raccogliamo, utilizziamo e condividiamo dati aggregati come dati statistici o demografici per qualsiasi scopo. I dati aggregati non sono considerati dati personali dalla legge in quanto non rivelano direttamente o indirettamente la tua identità. Un esempio di dati aggregati potrebbe essere l'utilizzo dei dati di utilizzo per calcolare la percentuale di utenti che accedono a una specifica funzionalità del sito Web. Se i dati aggregati vengono combinati con altri dati personali per identificarti direttamente o indirettamente, tratteremo questi dati combinati come dati personali e in conformità con la presente informativa sulla privacy.

Fatta eccezione per le informazioni relative ai requisiti di accessibilità (che cerchiamo di ottenere per assicurarci che tu abbia la migliore esperienza durante la partecipazione agli eventi), non cerchiamo di raccogliere i tuoi dati di categoria speciale, ovvero dettagli sulla tua razza o etnia, convinzioni religiose o filosofiche, vita sessuale, orientamento sessuale, opinioni politiche, appartenenza sindacale, informazioni sulla tua salute e dati genetici e biometrici; e dati personali relativi a reati o precedenti penali. Se condividete con noi Dati di categoria speciale, anche per quanto riguarda i requisiti di accessibilità, ciò avverrà tramite il vostro consenso.

4. Come vengono raccolti i tuoi dati personali

Utilizziamo diversi metodi per raccogliere dati da e su di te, tra cui:

Interazioni dirette:

Raccogliamo dati personali su di te se compili moduli sulla Piattaforma o rispondi con noi per telefono, e-mail, WhatsApp o altro. Ciò include le informazioni fornite quando:

registrarsi per utilizzare la nostra Piattaforma o i nostri servizi (incluso l'acquisto di un biglietto o la ricezione del trasferimento di un biglietto);
partecipare a un concorso, una promozione o un sondaggio; o
segnalare un problema con la nostra Piattaforma o fornirci un feedback;
parla con il nostro team di assistenza clienti (vedi Registrazione e monitoraggio delle chiamate di seguito).

Registrazione, monitoraggio e trascrizione delle chiamate:

Possiamo monitorare e/o registrare le telefonate tra te e il nostro servizio clienti o i team di supporto. Queste registrazioni possono anche essere trascritte utilizzando una tecnologia automatica da voce a testo per creare registrazioni scritte delle conversazioni. Queste registrazioni e trascrizioni possono includere dati personali.

Effettuiamo la registrazione e la trascrizione delle chiamate per i seguenti scopi:

per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi,
per supportare la formazione e il monitoraggio delle prestazioni,
per mantenere registrazioni accurate delle interazioni,
per aiutare a risolvere domande o reclami, e
per ottemperare ai nostri obblighi legali e regolamentari.

Tecnologie o interazioni automatizzate:

Se utilizzi la nostra Piattaforma, raccogliamo automaticamente le seguenti informazioni:

informazioni sull'utilizzo del Web (ad esempio indirizzo IP), informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazione del fuso orario, sistema operativo e piattaforma; e
informazioni sulla tua visita, inclusi i clickstream completi degli Uniform Resource Locators (URL) verso, attraverso e dalla nostra Piattaforma (incluse data e ora); ora sulla pagina, tempi di risposta della pagina, errori di download, durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull'interazione della pagina (come scorrimento, clic e passaggi del mouse).

Laddove raccogliamo informazioni su di te nei modi sopra descritti, lo facciamo sulla base del fatto che è nel nostro legittimo interesse raccogliere ed elaborare questi dati. Nella maggior parte dei casi ciò sarà reso anonimo, ma raccogliamo ed elaboriamo questi dati per garantire che la nostra Piattaforma funzioni correttamente e che la nostra esperienza del cliente sia conforme agli standard che tu e noi ci aspettiamo.

La Piattaforma contiene collegamenti da e verso siti Web, plug-in e applicazioni di terze parti. Se segui un link a uno di questi siti Web o autorizzi l'integrazione con uno dei partner presenti sulla Piattaforma, tieni presente che questi siti Web e partner hanno le proprie politiche sulla privacy e che non ci assumiamo alcuna responsabilità per tali politiche. Quando lasci la nostra Piattaforma, ti invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy di ogni sito web che visiti.

Utilizziamo i cookie anche sulla nostra Piattaforma. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione sui cookie nella presente informativa sulla privacy.

Informazioni che riceviamo da altre fonti:

Stiamo inoltre lavorando a stretto contatto con terze parti (inclusi, ad esempio, partner commerciali che ci assistono con l'invio di e-mail, subappaltatori di servizi tecnici e di pagamento, servizi di protezione dai bot, reti pubblicitarie, fornitori di analisi e fornitori di informazioni di ricerca) e potremmo ricevere informazioni su di te da loro.

Potremmo utilizzare fornitori specializzati nell'arricchimento dei dati per aiutarci a integrare i dati in nostro possesso su di te con dati aggregati e anonimi sullo stile di vita. Questo ci aiuta a comprendere i tuoi interessi e le tue preferenze, in modo da poterti fornire le informazioni che potrebbero essere più pertinenti per te e migliorare la tua esperienza con i nostri prodotti e servizi. Quando riceviamo informazioni da altre fonti, ci affidiamo al fatto che esse dispongano delle disposizioni appropriate che spieghino come raccolgono i dati e con chi possono condividerli. Controlliamo attentamente le nostre fonti per assicurarci di ricevere le tue informazioni solo quando è lecito per noi farlo.

5. Scopi per i quali utilizzeremo i tuoi dati personali

Questa sezione spiega come utilizzeremo i tuoi dati personali per svolgere le attività pertinenti alla fornitura dei nostri servizi e su quali basi legali ci basiamo per farlo. Abbiamo inoltre identificato quali sono i nostri interessi legittimi laddove appropriato.

Tieni presente che possiamo trattare i tuoi dati personali per più di un motivo legale a seconda dello scopo specifico per il quale utilizziamo i tuoi dati. Contattaci se hai bisogno di dettagli sulla base giuridica specifica su cui ci basiamo per trattare i tuoi dati personali laddove nella tabella seguente sia stato indicato più di un motivo:

Scopo/attività	Tipo di dati	Base legale per il trattamento (inclusa la base del legittimo interesse)
Per configurare, amministrare e gestire il tuo account Seat Unique (inclusa la verifica della tua identità)	Identità	Esecuzione di un contratto con te
Per fornirti servizi (che include la condivisione delle tue informazioni con fornitori di servizi (inclusi locali o altri tipi di venditori di biglietti) e società del gruppo che assistono nella fornitura del servizio, tenendoti aggiornato sulle ultime notizie, gestendo eventuali pagamenti, commissioni e addebiti)	Identità Transazione Marketing e comunicazione	Esecuzione di un contratto con te Necessario per i nostri interessi legittimi (per garantire la sicurezza delle operazioni nostre e dei nostri Partner dell'Evento)
Per soddisfare qualsiasi requisito di accessibilità che ci hai comunicato, che può includere la condivisione di queste informazioni con sedi di eventi o altri fornitori di biglietti, per assicurarci che tu abbia la migliore esperienza quando partecipi agli eventi	Identità Dati di categoria speciale Transazione	Consenso Esecuzione di un contratto con te
Per gestire il nostro rapporto con te (inclusa la notifica delle modifiche ai nostri termini o all'informativa sulla privacy)	Identità Utilizzo Marketing e comunicazione	Esecuzione di un contratto con te Necessario per i nostri interessi legittimi (per mantenere aggiornati i nostri registri e studiare come gli utenti utilizzano i nostri servizi)
Per amministrare e proteggere la nostra attività e la Piattaforma (inclusi risoluzione dei problemi, analisi dei dati, test, manutenzione del sistema, supporto, segnalazione e hosting dei dati)	Identità Tecnico	Necessario per i nostri interessi legittimi (per la gestione della nostra attività, la fornitura di servizi amministrativi e IT, la sicurezza della rete, la protezione antifrode e nel contesto di una riorganizzazione aziendale o di un esercizio di ristrutturazione di gruppo) Necessario per ottemperare a un obbligo legale
Per fornirti contenuti e pubblicità pertinenti della Piattaforma e misurare o comprendere l'efficacia della pubblicità che ti offriamo	Identità Tecnico Utilizzo Marketing e comunicazione	Necessario per i nostri interessi legittimi (per studiare come i clienti utilizzano i nostri servizi, analizzare i dati e ricercare le tendenze per far crescere la nostra attività e per informare la nostra strategia di marketing)
Utilizzare l'analisi dei dati per migliorare la nostra Piattaforma, i prodotti/servizi, il marketing, le relazioni e le esperienze con i clienti	Tecnico Utilizzo	Necessario per i nostri interessi legittimi (definire i tipi di clienti per i nostri servizi, mantenere la Piattaforma aggiornata e pertinente, sviluppare la nostra attività e informare la nostra strategia di marketing)
Per personalizzare funzionalità e contenuti per te	Identità Tecnico Utilizzo Marketing e comunicazione	Consenso Necessario per i nostri interessi legittimi (fornire un servizio personalizzato e più pertinente ai nostri clienti)
Per inviare offerte e promozioni relative ai nostri servizi che potrebbero interessarti	Identità Utilizzo Marketing e comunicazione	Consenso Necessario per i nostri interessi legittimi laddove ci affidiamo al soft opt-in per inviare messaggi di marketing
Per ricevere, prendere in considerazione e rispondere a tutte le comunicazioni che ci invii	Identità Marketing e comunicazione	Necessario per i nostri interessi legittimi (per rispondere alla tua comunicazione)
Per inviare notifiche push e gestire le preferenze di notifica	Tecnico Utilizzo Marketing e comunicazione	Consenso Necessario per interessi legittimi per le notifiche di servizi essenziali

Oltre agli scopi sopra indicati, possiamo trattare i tuoi dati personali anche per altri scopi che riteniamo compatibili con quelli sopra elencati. Aggiorneremo la presente informativa sulla privacy di conseguenza, quando lo faremo.

6. Comunicazioni

Questa sezione spiega come faremo in modo che tu riceva solo le comunicazioni che desideri ricevere.

Comunicazioni di marketing

Vogliamo assicurarci che tu sia informato e consapevole dei migliori eventi, promozioni e servizi che possiamo offrirti. Acconsentendo a ricevere ulteriori comunicazioni (ad esempio via e-mail) da noi e da eventuali terze parti nominate presenti al momento di ottenere il consenso in relazione a tali informazioni, tratteremo i dati personali dell'utente in conformità con la presente informativa sulla privacy.

Se hai fornito il tuo consenso a ricevere comunicazioni di marketing da parte nostra e cambi idea, puoi modificare le tue preferenze e annullare l'iscrizione in qualsiasi momento seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione fornite nei materiali (ad esempio il link «annulla iscrizione» nelle e-mail) o contattandoci all'indirizzo help@seatunique.com. Tieni presente che risponderemo alla tua richiesta il prima possibile, ma l'aggiornamento potrebbe richiedere fino a 10 giorni.

Comunicazioni di servizio

Come descritto sopra, potremmo inviarti comunicazioni come quelle relative a eventuali aggiornamenti del servizio o fornire sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Riteniamo di poterti inviare legalmente queste comunicazioni in quanto abbiamo un legittimo interesse a farlo, vale a dire fornirti efficacemente il miglior servizio possibile e far crescere la nostra attività.

Notifiche push

Se utilizzi la nostra App, potremmo inviarti notifiche push su eventi, offerte e promozioni, attività dell'account, aggiornamenti dei biglietti, informazioni relative ai servizi.

Invieremo notifiche push di marketing solo se hai scelto di riceverle tramite le impostazioni del tuo dispositivo o dell'app.

Per fornire notifiche push, possiamo raccogliere ed elaborare gli identificatori del dispositivo e i token di notifica associati al dispositivo mobile dell'utente.

Puoi interrompere la ricezione delle notifiche push in qualsiasi momento aggiornando le tue preferenze all'interno dell'App (se disponibili) o modificando le impostazioni di notifica del tuo dispositivo. La disattivazione delle notifiche push non influirà sulla tua capacità di utilizzare l'App o accedere ai biglietti acquistati, anche se potresti perdere aggiornamenti importanti.

7. Chi avrà accesso ai tuoi dati personali

Questa sezione spiega chi, all'interno di Seat Unique, avrà accesso ai tuoi dati. I tuoi dati personali saranno visualizzati o utilizzati solo dai nostri dipendenti o da coloro da noi incaricati che hanno una legittima esigenza aziendale di accedere ai tuoi dati personali per gli scopi indicati nella presente informativa sulla privacy.

Prendiamo sul serio la tua privacy e abbiamo implementato adeguate misure di sicurezza fisiche, tecniche e organizzative (inclusa l'autenticazione a due fattori) progettate per proteggere i tuoi dati personali da perdite, distruzioni o danni accidentali e da accesso, uso, alterazione o divulgazione non autorizzati.

8. Con chi altro potremmo condividere i tuoi dati personali

Questa sezione ti informerà su con chi condividiamo i tuoi dati personali e perché. Ad eccezione di quanto spiegato nella presente informativa sulla privacy, non condivideremo i tuoi dati personali senza il tuo consenso, a meno che non sia richiesto dalla legge.

Potremmo divulgare i tuoi dati personali alle forze dell'ordine o al tribunale nella misura necessaria per scopi quali la prevenzione, l'indagine, l'individuazione e il perseguimento di reati penali; la prevenzione di minacce alla pubblica sicurezza in conformità con la legge applicabile; o la convalida di un reclamo.

Potremmo condividere i tuoi dati personali con terze parti che ci assistono nell'amministrare la fornitura dei nostri servizi all'utente, tra cui:

società del gruppo Seat Unique per fornire i nostri servizi, gestire la nostra attività in modo efficiente o adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti. Alcuni servizi possono essere prestati da altri membri del gruppo Seat Unique per nostro conto. Ciò può includere: (i) elaborazione ed evasione degli ordini; (ii) spedizione e consegna dei biglietti; (iii) servizi di assistenza clienti; (iv) amministrazione dei pagamenti e operazioni finanziarie; (v) IT, amministrazione e hosting dei sistemi; e (vi) reportistica e analisi aziendali. Hanno accesso ai dati personali necessari per svolgere le loro funzioni ma non possono utilizzarli per altri scopi;
partner commerciali, fornitori e subappaltatori per l'esecuzione di qualsiasi contratto stipulato con loro o con te. Ciò include i nostri Partner dell'Evento, in modo che possano organizzare l'evento e soddisfare qualsiasi altro scopo di trattamento descritto nella loro informativa sulla privacy. Indicheremo sempre i Partner dell'Evento al momento dell'acquisto di un biglietto e ti verrà data la possibilità di iscriverti per ricevere comunicazioni di marketing da loro. Se desideri saperne di più sulla nostra condivisione dei dati con i Partner dell'Evento, non esitare a contattarci all'indirizzo help@seatunique.com;
fornitori di servizi di analisi e motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione della nostra Piattaforma; e
agenti che incarichiamo di svolgere funzioni per nostro conto, tra cui l'invio di comunicazioni con i clienti, il corriere e la consegna dei biglietti, l'assicurazione dei biglietti, l'analisi dei dati (compresi i nostri fornitori terzi di arricchimento dei dati), la fornitura di assistenza marketing, l'elaborazione dei pagamenti, l'hosting della nostra infrastruttura IT, la ricerca della soddisfazione dei clienti e la fornitura del servizio clienti. Hanno accesso ai dati personali necessari per svolgere le loro funzioni ma non possono utilizzarli per altri scopi.

Potremmo anche trasmettere Dati aggregati sull'utilizzo della nostra Piattaforma (ad esempio potremmo divulgare il numero di visitatori della nostra Piattaforma che provengono da diverse aree geografiche) a terze parti, ma ciò non includerà informazioni che possono essere utilizzate per identificarti personalmente.

Se si verifica o è previsto un trasferimento aziendale o un cambio di proprietà aziendale, possiamo trasferire i tuoi dati personali al nuovo proprietario (o a un potenziale nuovo proprietario). In tal caso, sarai informato di questo trasferimento.

9. Come proteggiamo i tuoi dati personali

Questa sezione spiega come proteggiamo i tuoi dati personali e dove verranno conservati.

Prendiamo sul serio la tua privacy e ci impegniamo a mantenere la privacy e la sicurezza dei dati personali che ci fornisci e le scelte che hai in merito alla nostra raccolta e utilizzo dei tuoi dati personali.

Una volta ricevuti i tuoi dati personali, seguiamo rigide procedure di sicurezza su come vengono archiviati e utilizzati i tuoi dati personali e su chi li vede, per aiutare a bloccare qualsiasi accesso non autorizzato.

Le informazioni che raccogliamo da te possono essere archiviate e (se applicabile) trasferite in una destinazione al di fuori del Regno Unito e dello Spazio economico europeo (SEE). Quando archiviamo i tuoi dati personali al di fuori del Regno Unito e del SEE, ci assicureremo che siano adeguatamente protetti utilizzando misure di sicurezza appropriate.

10. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali

Questa sezione spiega per quanto tempo conserveremo i tuoi dati personali.

Conserveremo i tuoi dati personali per un periodo non superiore a quello necessario per gli scopi per i quali sono stati ottenuti. I criteri per determinare la durata per la quale conserveremo i tuoi dati personali sono i seguenti:

a) se manteniamo un rapporto continuativo con te;

b) se abbiamo uno scopo legittimo per trattare i tuoi dati personali (ad esempio eventuali leggi che ci impongono di conservare i registri delle transazioni per un certo periodo di tempo prima di eliminarli); e

c) quale sia il periodo di prescrizione ai sensi della legge applicabile (vale a dire qualsiasi periodo durante il quale qualsiasi persona potrebbe intentare un reclamo legale contro di noi in relazione ai tuoi dati personali o al quale i tuoi dati personali potrebbero essere pertinenti).

Durante i periodi di cui ai paragrafi (a) e (b) precedenti, limiteremo il nostro trattamento dei dati personali dell'utente alla memorizzazione e al mantenimento della sicurezza di tali dati, tranne nella misura in cui tali dati debbano essere esaminati in relazione a qualsiasi rivendicazione o obbligo legale ai sensi della legge applicabile.

Dopo questo periodo i tuoi dati personali saranno resi anonimi in modo che tu non sia più identificato o identificabile da tali informazioni.

Qualsiasi terza parte da noi incaricata conserverà i tuoi dati archiviati nei propri sistemi per tutto il tempo necessario a fornire i servizi pertinenti a te o a noi. Se interrompiamo il nostro rapporto con fornitori terzi, ci assicureremo che cancellino o ci restituiscano in modo sicuro i tuoi dati personali.

Potremmo conservare i dati personali su di te per scopi statistici. Se i dati vengono conservati per scopi statistici, saranno sempre resi anonimi, il che significa che non sarai identificabile da tali dati.

11. I tuoi diritti

In determinate circostanze, hai una serie di diritti in relazione ai tuoi dati personali. Ci sono circostanze in cui i tuoi diritti potrebbero non essere applicabili. Hai il diritto di richiederci:

fornirti una copia delle informazioni che deteniamo su di te;
aggiornare i tuoi dati personali se sono imprecisi o non aggiornati;
eliminare i dati personali in nostro possesso su di te: se ti forniamo servizi e ci chiedi di eliminare i dati personali in nostro possesso su di te, potremmo non essere in grado di continuare a fornirti tali servizi;
limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali;
interrompere il trattamento dei tuoi dati se hai valide obiezioni a tale trattamento; e
trasferire i tuoi dati personali a terzi.

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e su come utilizzarli, o se desideri effettuare una delle richieste sopra indicate, contattaci all'indirizzo help@seatunique.com.

Potremmo aver bisogno di richiederti informazioni specifiche per aiutarci a confermare la tua identità e garantire il tuo diritto di accedere ai tuoi dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri tuoi diritti). Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno il diritto di riceverli. Potremmo anche contattarti per chiederti ulteriori informazioni in relazione alla tua richiesta per accelerare la nostra risposta.

Come spiegato nella precedente sezione sulle Comunicazioni, anche se hai acconsentito al trattamento dei tuoi dati personali per scopi di marketing (spuntando la relativa suite o richiedendo informazioni sui servizi), hai il diritto di chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali per tali scopi. Puoi esercitare questo diritto in qualsiasi momento seguendo le istruzioni di annullamento dell'iscrizione fornite nei materiali (ad esempio il link «annulla iscrizione» nelle e-mail) o contattandoci all'indirizzo help@seatunique.com.

12. Biscotti

La Piattaforma utilizza i cookie, consulta la nostra Politica sui cookie qui per ulteriori informazioni.

13. Ulteriori informazioni/reclami

Prendiamo sul serio la protezione dei dati e miriamo a risolvere qualsiasi problema in modo equo e tempestivo. Se avete domande o se non siete soddisfatti del modo in cui abbiamo gestito i vostri dati personali o risposto a una richiesta, potete contattarci direttamente inviandoci un'e-mail all'indirizzo help@seatunique.com.

Riconoscimento e verifica del reclamo

Riceveremo il tuo reclamo entro 30 giorni dal ricevimento.

Per proteggere i dati personali, potremmo aver bisogno di confermare la tua identità prima di poter esaminare il tuo reclamo. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione. Se qualcuno presenta il reclamo per tuo conto, potremmo anche aver bisogno di prove che dimostrino che è autorizzato ad agire per te. Se non siamo in grado di verificare l'identità o l'autorità, potremmo non essere in grado di procedere con il reclamo.

Come esaminiamo il tuo reclamo

Nell'esaminare il tuo reclamo, potremmo esaminare i dettagli del tuo reclamo, controllare i registri e le informazioni in nostro possesso, parlare con i membri pertinenti del nostro team e/o richiederti ulteriori informazioni, se necessario. Se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni, ti faremo sapere quali sono le richieste e i tempi per fornirle.

Ti terremo aggiornato sui progressi, se del caso.

Esito del reclamo

Ti informeremo dell'esito del reclamo senza indebito ritardo.

Spiegheremo chiaramente cosa abbiamo fatto per risolvere il tuo reclamo e, se del caso, qualsiasi azione intrapresa di conseguenza.

Se non sei soddisfatto

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, hai il diritto di presentare il tuo reclamo all'Information Commissioner's Office (ICO) o puoi adire i tribunali.

Maggiori dettagli su come presentare un reclamo all'ICO sono disponibili nella pagina Reclami del sito Web dell'ICO.

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