Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

1. À propos de cette déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité s'applique aux données personnelles que nous collectons à votre sujet via notre plateforme via le site Web situé à l'adresse www.seatunique.com (site Web) et/ou nos applications pour appareils mobiles (application), ou lorsque vous communiquez avec nous. Le site Web et l'application constituent ensemble le service que nous vous proposons (Plateforme).

Cette déclaration de confidentialité peut être modifiée de temps à autre et, si c'est le cas, la version mise à jour sera toujours disponible sur notre site Web. Nous vous informerons également de toute modification importante apportée à notre déclaration de confidentialité.

2. Qui sommes nous

Nous sommes RMS Events Ltd (t/a Seat Unique) (Seat Unique, we, our or us) avec le numéro d'entreprise 11313999. Notre adresse enregistrée est 6-8 Greencoat Place London SW1P 1PL.

Seat Unique est la plateforme technologique de confiance offrant un accès premium aux évènements en direct. Nous vendons des billets et des produits et services associés à des événements et à des expériences pour le compte des organisateurs, des promoteurs, des salles, des producteurs, des artistes/interprètes, des agents, des équipes, des maisons de disques et d'autres personnes impliquées dans l'organisation d'événements (partenaires d'événements).

3. Quelles données personnelles collectons-nous à votre sujet

Cette section vous informe des informations que nous collectons à votre sujet et des raisons pour lesquelles nous les collectons. Les données personnelles désignent toute information concernant un individu à partir de laquelle cette personne peut être identifiée.

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types de données personnelles vous concernant ou vous concernant, que nous avons regroupées comme suit :

Données d'identité, y compris le prénom, le nom de famille, le nom d'utilisateur, le mot de passe, la date de naissance, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone. En outre, nous pouvons collecter les mêmes informations concernant les contacts que vous partagez avec nous.
Données techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP), les données de connexion, le type et la version du navigateur, les identifiants des appareils, les jetons d'appareils mobiles, le réglage du fuseau horaire et la localisation, la langue préférée, les types et versions des plug-ins du navigateur, la taille de l'écran de l'appareil, les identifiants uniques des appareils, la localisation géographique, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre Plateforme. Nous pouvons utiliser ces identifiants pour gérer et envoyer des notifications push sur votre appareil et pour enregistrer vos préférences de notification.
Données d'utilisation, y compris des informations sur la façon dont vous utilisez la Plateforme et les services.
Données de transaction, y compris des informations sur les paiements que vous recevez et recevez de vous (y compris via notre partenaire de paiement, Stripe) et d'autres informations sur les services que vous avez achetés auprès de nous. Notez que nous ne collectons ni ne conservons aucune information relative aux paiements par carte ou autres informations financières en dehors des simples enregistrements des transactions (par exemple, l'historique des achats et les montants payés).
Données de marketing et de communication, y compris vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et de tiers et vos préférences en matière de communications marketing.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées telles que des données statistiques ou démographiques à toutes fins. Les données agrégées ne sont pas considérées comme des données personnelles au sens de la loi car elles ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité. À titre d'exemple de données agrégées, nous utilisons vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web. Si les données agrégées sont combinées à d'autres données personnelles pour vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons ces données combinées comme des données personnelles et conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Hormis les informations relatives aux exigences d'accessibilité (que nous cherchons à obtenir pour vous garantir la meilleure expérience possible lorsque vous assistez à des évènements), nous ne cherchons pas à collecter vos données de catégorie spéciale, c'est-à-dire des informations sur votre race ou votre origine ethnique, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre appartenance syndicale, des informations sur votre santé et des données génétiques et biométriques ; et des données personnelles liées à des infractions pénales ou à des casiers judiciaires. Si vous partagez des données de catégorie spéciale avec nous, y compris en ce qui concerne les exigences d'accessibilité, ce sera avec votre consentement.

4. Comment sont collectées vos données personnelles

Nous utilisons différentes méthodes pour collecter des données vous concernant et auprès de vous, notamment par le biais de :

Interactions directes :

Nous collectons des données personnelles vous concernant si vous remplissez des formulaires sur la Plateforme ou si vous correspondez avec nous par téléphone, e-mail, WhatsApp ou autre. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous :

vous inscrire pour utiliser notre Plateforme ou nos services (y compris l'achat d'un billet ou la réception du transfert d'un billet) ;
participez à un concours, à une promotion ou à une enquête ; ou
signaler un problème avec notre Plateforme ou nous faire part de vos commentaires ;
adressez-vous à notre équipe du service client (voir Enregistrement et surveillance des appels ci-dessous).

Enregistrement, surveillance et transcription des appels :

Nous pouvons surveiller et/ou enregistrer les appels téléphoniques entre vous et notre service client ou nos équipes d'assistance. Ces enregistrements peuvent également être transcrits à l'aide d'une technologie automatique de synthèse vocale pour créer des enregistrements écrits des conversations. Ces enregistrements et transcriptions peuvent inclure des données personnelles.

Nous procédons à l'enregistrement et à la transcription des appels aux fins suivantes :

pour garantir et améliorer la qualité de nos services,
pour soutenir la formation et le suivi des performances,
pour conserver des enregistrements précis des interactions,
pour aider à résoudre les questions ou les plaintes, et
pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

Technologies ou interactions automatisées :

Si vous utilisez notre Plateforme, nous collectons automatiquement les informations suivantes :

les informations d'utilisation du Web (par exemple, adresse IP), vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, le système d'exploitation et la plateforme ; et
les informations relatives à votre visite, y compris le flux de clics complet des Uniform Resource Locators (URL) vers, via et depuis notre Plateforme (y compris la date et l'heure) ; le temps passé sur la page, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur les interactions entre les pages (telles que le défilement, les clics et le survol de la souris).

Lorsque nous collectons des informations vous concernant de la manière décrite ci-dessus, nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime de collecter et de traiter ces données. Dans la plupart des cas, ces données seront anonymisées, mais nous collectons et traitons ces données pour nous assurer que notre plateforme fonctionne correctement et que notre expérience client correspond aux normes que vous et nous attendons.

La Plateforme contient des liens vers et depuis des sites Web, des plug-ins et des applications tiers. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web ou autorisez l'intégration avec l'un des partenaires figurant sur la Plateforme, veuillez noter que ces sites Web et partenaires ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n'assumons aucune responsabilité quant à ces politiques. Lorsque vous quittez notre Plateforme, nous vous encourageons à lire l'avis de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Nous utilisons également des cookies sur notre Plateforme. Veuillez consulter la section sur les cookies de cette déclaration de confidentialité pour plus d'informations.

Informations que nous recevons d'autres sources :

Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des partenaires commerciaux qui nous aident à diffuser des e-mails, des sous-traitants chargés des services techniques et de paiement, des services de protection contre les robots, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyses et des fournisseurs d'informations de recherche) et pouvons recevoir des informations vous concernant de leur part.

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs spécialisés dans l'enrichissement des données pour nous aider à compléter les données que nous détenons sur vous par des données agrégées et anonymisées sur votre style de vie. Cela nous aide à comprendre vos intérêts et vos préférences, afin de vous fournir les informations susceptibles de vous intéresser le plus et d'améliorer votre expérience de nos produits et services. Lorsque nous recevons des informations provenant d'autres sources, nous comptons sur elles pour mettre en place les dispositions appropriées vous indiquant comment elles collectent les données et avec qui elles peuvent les partager. Nous vérifions soigneusement nos sources pour nous assurer de ne recevoir vos informations que lorsque cela est légal pour nous.

5. Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos données personnelles

Cette section explique comment nous utiliserons vos données personnelles pour mener à bien les activités pertinentes à la fourniture de nos services et sur quelles bases juridiques nous nous appuyons pour ce faire. Nous avons également identifié nos intérêts légitimes, le cas échéant.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles pour plus d'un motif légal en fonction de l'objectif spécifique pour lequel nous utilisons vos données. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de détails sur le fondement juridique spécifique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles lorsque plusieurs motifs ont été énoncés dans le tableau ci-dessous :

But/Activité	Type de données	Base légale du traitement (y compris la base de l'intérêt légitime)
Pour configurer, administrer et gérer votre compte Seat Unique (y compris pour vérifier votre identité)	Identité	Exécution d'un contrat passé avec vous
Pour vous fournir des services (y compris le partage de vos informations avec les prestataires de services (y compris les sites ou autres types de vendeurs de billets) et les sociétés du groupe qui aident à fournir le service, à vous tenir au courant des dernières actualités, à gérer les paiements, les frais et les charges)	Identité Transaction Marketing et communications	Exécution d'un contrat passé avec vous Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour garantir la sécurité de nos opérations et de celles de nos Partenaires de l'Évènement)
Pour répondre à toutes les exigences d'accessibilité que vous nous avez communiquées, ce qui peut inclure le partage de ces informations avec des sites d'événements ou d'autres fournisseurs de billetterie, afin de vous garantir la meilleure expérience possible lorsque vous assistez à des évènements	Identité Données relatives à des catégories spéciales Transaction	Consentement Exécution d'un contrat passé avec vous
Pour gérer notre relation avec vous (y compris pour vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre avis de confidentialité)	Identité Utilisation Marketing et communications	Exécution d'un contrat passé avec vous Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour tenir nos dossiers à jour et étudier la manière dont les utilisateurs utilisent nos services)
Pour administrer et protéger notre activité et la Plateforme (y compris le dépannage, l'analyse des données, les tests, la maintenance du système, le support, la création de rapports et l'hébergement des données)	Identité Technique	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour la gestion de nos activités, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité du réseau, la protection contre la fraude et dans le cadre d'une réorganisation commerciale ou d'un exercice de restructuration du groupe) Nécessaire pour se conformer à une obligation légale
Pour vous proposer du contenu et des publicités pertinents sur la Plateforme et mesurer ou comprendre l'efficacité des publicités que nous vous proposons	Identité Technique Utilisation Marketing et communications	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour étudier la manière dont les clients utilisent nos services, pour analyser les données et étudier les tendances afin de développer notre activité et d'éclairer notre stratégie marketing)
Pour utiliser l'analyse des données afin d'améliorer notre plateforme, nos produits/services, notre marketing, nos relations clients et nos expériences	Technique Utilisation	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour définir les types de clients pour nos services, pour maintenir la plate-forme à jour et pertinente, pour développer notre activité et pour éclairer notre stratégie marketing)
Pour personnaliser les fonctionnalités et le contenu en fonction de vos besoins	Identité Technique Utilisation Marketing et communications	Consentement Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour fournir un service personnalisé et plus pertinent à nos clients)
Pour envoyer des offres et des promotions relatives à nos services susceptibles de vous intéresser	Identité Utilisation Marketing et communications	Consentement Nécessaire pour nos intérêts légitimes lorsque nous nous appuyons sur le soft opt-in pour envoyer des messages marketing
Pour recevoir, examiner et répondre à toutes les communications que vous nous envoyez	Identité Marketing et communications	Nécessaire pour nos intérêts légitimes (pour répondre à votre communication)
Pour envoyer des notifications push et gérer les préférences de notification	Technique Utilisation Marketing et communications	Consentement Nécessaire aux fins d'intérêts légitimes pour les notifications de services essentiels

Outre les finalités énoncées ci-dessus, nous pouvons également traiter vos données personnelles à d'autres fins que nous jugeons compatibles avec celles énumérées ci-dessus. Nous mettrons à jour cette déclaration de confidentialité en conséquence, lorsque nous le ferons.

6. Télécommunications

Cette section explique comment nous veillerons à ce que vous ne receviez que les communications que vous souhaitez recevoir.

Communications commerciales

Nous voulons nous assurer que vous êtes informé et au courant des meilleurs évènements, promotions et services que nous pouvons vous proposer. En consentant à recevoir des communications supplémentaires (par exemple par e-mail) de notre part et de tout tiers désigné figurant au moment de l'obtention du consentement concernant ces informations, nous traiterons vos données personnelles conformément à la présente déclaration de confidentialité.

Si vous avez accepté de recevoir des communications marketing de notre part et que vous changez d'avis, vous pouvez modifier vos préférences et vous désabonner à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans les documents (par exemple, le lien « désinscription » dans les e-mails) ou en nous contactant à l'adresse help@seatunique.com. Veuillez noter que nous donnerons suite à votre demande dès que possible, mais la mise à jour peut prendre jusqu'à 10 jours.

Communications de service

Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons vous envoyer des communications telles que celles relatives à des mises à jour de service ou fournir des enquêtes de satisfaction client. Nous considérons que nous pouvons légalement vous envoyer ces communications car nous avons un intérêt légitime à le faire, à savoir pour vous fournir efficacement le meilleur service possible et pour développer notre activité.

Notifications push

Si vous utilisez notre Application, nous pouvons vous envoyer des notifications push concernant des évènements, des offres et des promotions, l'activité de votre compte, des mises à jour des billets, des informations relatives aux services.

Nous n'enverrons des notifications push marketing que si vous avez choisi de les recevoir via les paramètres de votre appareil ou de votre application.

Pour fournir des notifications push, nous pouvons collecter et traiter les identifiants d'appareils et les jetons de notification associés à votre appareil mobile.

Vous pouvez arrêter de recevoir des notifications push à tout moment en mettant à jour vos préférences dans l'application (si disponible) ou en modifiant les paramètres de notification de votre appareil. La désactivation des notifications push n'affectera pas votre capacité à utiliser l'application ou à accéder aux billets achetés, même si vous risquez de manquer des mises à jour importantes.

7. Qui aura accès à vos données personnelles

Cette section a pour but d'expliquer qui, au sein de Seat Unique, aura accès à vos données. Vos données personnelles ne seront consultées ou utilisées que par nos employés ou les personnes que nous engageons et qui ont un besoin commercial légitime d'accéder à vos données personnelles aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité.

Nous prenons très au sérieux le respect de votre vie privée et avons mis en place des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles appropriées (y compris l'authentification à deux facteurs) conçues pour protéger vos données personnelles contre la perte, la destruction ou l'endommagement accidentels et l'accès, l'utilisation, la modification ou la divulgation non autorisés.

8. Avec qui d'autre pouvons-nous partager vos données personnelles

Cette section vous indiquera avec qui nous partageons vos données personnelles et pourquoi. À l'exception de ce qui est expliqué dans la présente déclaration de confidentialité, nous ne partagerons pas vos données personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux forces de l'ordre ou aux tribunaux dans la mesure nécessaire à des fins telles que la prévention, l'investigation, la détection et la poursuite des infractions pénales ; la prévention des menaces à la sécurité publique conformément à la loi applicable ; ou la validation d'une réclamation.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers qui nous aident à gérer la fourniture de nos services, notamment :

les sociétés du groupe Seat Unique afin de fournir nos services, de gérer nos activités de manière efficace ou de remplir nos obligations contractuelles envers vous. Certains services peuvent être fournis par d'autres membres du groupe Seat Unique en notre nom. Cela peut inclure : (i) le traitement et l'exécution des commandes ; (ii) l'expédition et la livraison des billets ; (iii) les services d'assistance à la clientèle ; (iv) l'administration des paiements et les opérations financières ; (v) l'informatique, l'administration des systèmes et l'hébergement ; et (vi) les rapports commerciaux et les analyses. Ils ont accès aux données personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins ;
partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous. Cela inclut nos Partenaires de l'Évènement, afin qu'ils puissent organiser l'évènement et atteindre tout autre objectif de traitement détaillé dans leur propre déclaration de confidentialité. Nous nommerons toujours les Partenaires de l'Évènement lorsque vous achetez un billet et vous aurez la possibilité de vous abonner pour recevoir des informations marketing de leur part. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre partage de données avec les Partenaires de l'Évènement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse help@seatunique.com ;
les fournisseurs d'analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre plateforme ; et
les agents que nous engageons pour exécuter des fonctions en notre nom, notamment envoyer des communications aux clients, envoyer des courriers et livrer des billets, fournir une assurance pour les billets, analyser des données (y compris nos fournisseurs tiers d'enrichissement de données), fournir une assistance marketing, traiter les paiements, héberger notre infrastructure informatique, étudier la satisfaction des clients et fournir un service client. Ils ont accès aux données personnelles nécessaires à l'exercice de leurs fonctions mais ne peuvent pas les utiliser à d'autres fins.

Nous pouvons également transmettre des données agrégées sur l'utilisation de notre plateforme (par exemple, nous pouvons divulguer le nombre de visiteurs de notre plate-forme provenant de différentes zones géographiques) à des tiers, mais cela n'inclura pas d'informations pouvant être utilisées pour vous identifier personnellement.

Si un transfert d'entreprise ou un changement de propriétaire d'entreprise a lieu ou est envisagé, nous pouvons transférer vos données personnelles au nouveau propriétaire (ou à un nouveau propriétaire potentiel). Dans ce cas, vous serez informé de ce transfert.

9. Comment protégeons-nous vos données personnelles

Cette section explique comment nous protégeons vos données personnelles et où elles seront conservées.

Nous prenons votre vie privée très au sérieux et nous nous engageons à préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous fournissez, ainsi que les choix qui s'offrent à vous concernant la collecte et l'utilisation de vos données personnelles.

Une fois que nous avons reçu vos données personnelles, nous suivons des procédures de sécurité strictes concernant la manière dont vos données personnelles sont stockées et utilisées, et qui les voit, afin de mettre fin à tout accès non autorisé.

Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être stockées et (le cas échéant) transférées vers une destination située en dehors du Royaume-Uni et de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque nous stockons vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE, nous veillons à ce qu'elles soient protégées de manière adéquate en utilisant des garanties appropriées.

10. Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles

Cette section explique la durée pendant laquelle nous conserverons vos données personnelles.

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les critères permettant de déterminer la durée pendant laquelle nous conserverons vos données personnelles sont les suivants :

a) si nous entretenons une relation continue avec vous ;

b) si nous avons un objectif légal de traiter vos données personnelles (par exemple, toute loi nous obligeant à conserver les enregistrements de transactions pendant un certain temps avant de les supprimer) ; et

c) quel est le délai de prescription en vertu de la loi applicable (c'est-à-dire toute période pendant laquelle une personne pourrait intenter une action en justice contre nous en relation avec vos données personnelles, ou pour laquelle vos données personnelles peuvent être pertinentes).

Pendant les périodes indiquées aux paragraphes (a) et (b) ci-dessus, nous limiterons le traitement de vos données personnelles au stockage et au maintien de la sécurité de ces données, sauf dans la mesure où ces données doivent être revues dans le cadre de toute réclamation ou obligation légale en vertu de la loi applicable.

Après cette période, vos données personnelles seront rendues anonymes afin que vous ne puissiez plus être identifié ou identifiable à partir de ces informations.

Les tiers que nous engageons conserveront vos données stockées sur leurs systèmes aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir les services pertinents, à vous ou à nous. Si nous mettons fin à notre relation avec des fournisseurs tiers, nous veillerons à ce qu'ils suppriment ou nous renvoient vos données personnelles en toute sécurité.

Nous pouvons conserver des données personnelles vous concernant à des fins statistiques. Lorsque des données sont conservées à des fins statistiques, elles seront toujours rendues anonymes, ce qui signifie que vous ne pourrez pas vous identifier à partir de ces données.

11. Vos droits

Dans certaines circonstances, vous disposez d'un certain nombre de droits concernant vos données personnelles. Dans certaines circonstances, vos droits peuvent ne pas s'appliquer. Vous avez le droit de nous demander de :

vous fournir une copie des informations que nous détenons à votre sujet ;
mettre à jour toutes vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes ;
supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet : si nous vous fournissons des services et que vous nous demandez de supprimer les données personnelles que nous détenons à votre sujet, nous ne serons peut-être pas en mesure de continuer à vous fournir ces services ;
restreindre la manière dont nous traitons vos données personnelles ;
arrêter de traiter vos données si vous avez des objections valables à ce traitement ; et
transférer vos données personnelles à un tiers.

Pour plus d'informations sur vos droits et la manière de les utiliser, ou si vous souhaitez faire l'une des demandes énoncées ci-dessus, veuillez nous contacter à l'adresse help@seatunique.com.

Nous pouvons avoir besoin de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accéder à vos données personnelles (ou d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à des personnes qui n'ont pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander de plus amples informations concernant votre demande afin d'accélérer notre réponse.

Comme expliqué dans la section sur les communications ci-dessus, même si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing (en cochant la case correspondante ou en demandant des informations sur les services), vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter vos données personnelles à ces fins. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en suivant les instructions de désabonnement fournies dans les documents (par exemple, le lien « se désinscrire » dans les e-mails) ou en nous contactant à l'adresse help@seatunique.com.

12. Biscuits

La Plateforme utilise des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies ici pour plus d'informations.

13. Plus d'informations/Réclamations

Nous prenons la protection des données très au sérieux et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière équitable et rapide. Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles ou répondu à une demande, vous pouvez nous contacter directement en nous envoyant un e-mail à l'adresse help@seatunique.com.

Reconnaître et vérifier votre plainte

Nous accuserons réception de votre plainte dans les 30 jours suivant sa réception.

Pour protéger les données personnelles, il se peut que nous devions confirmer votre identité avant de pouvoir examiner votre plainte. Il se peut que nous vous demandions des informations ou des documents supplémentaires. Si quelqu'un dépose la plainte en votre nom, nous pouvons également avoir besoin de preuves attestant qu'il est autorisé à agir en votre nom. Si nous ne pouvons pas vérifier l'identité ou l'autorité, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter la plainte.

Comment nous enquêtons sur votre plainte

Lorsque nous étudions votre plainte, nous pouvons examiner les détails de votre plainte, vérifier les dossiers et les informations que nous détenons, parler aux membres concernés de notre équipe et/ou vous demander des informations supplémentaires si nécessaire. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous indiquerons quelles informations sont requises et dans quel délai.

Nous vous tiendrons au courant des progrès le cas échéant.

Résultat de votre plainte

Nous vous informerons de l'issue de la plainte dans les meilleurs délais.

Nous expliquerons clairement ce que nous avons fait pour résoudre votre plainte et, le cas échéant, toutes les mesures que nous avons prises en conséquence.

Si vous n'êtes pas satisfait

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de déposer votre plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information (ICO) ou de saisir les tribunaux.

Plus de détails sur la manière de déposer une plainte auprès de l'ICO sont disponibles sur la page Plaintes du site Web de l'ICO.

André Rieu

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