La tua privacy è la massima importanza per noi

Di seguito è riportata la nostra promessa sulla privacy nei tuoi confronti e ti chiediamo di leggerla attentamente in quanto contiene informazioni importanti su chi siamo, come e perché raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e condividiamo le informazioni personali, i tuoi diritti in relazione alle tue informazioni personali e su come contattarci in caso di domande o dubbi.

Il modo in cui questa politica si applica a te dipenderà dal modo in cui interagisci con noi. Ad esempio:

• Se acquisti un biglietto da noi, utilizzeremo le informazioni che ci fornisci per adempiere agli obblighi nostri e dei Partner dell'evento (come definiti nelle nostre condizioni di acquisto) nei tuoi confronti nell'erogazione di tale servizio e, ove consentito, tenerti aggiornato su altri eventi che potrebbero interessarti; e
• Quando navighi nel nostro sito e nella nostra app, utilizziamo i cookie per personalizzare la tua fruizione del nostro sito e, auspicabilmente, fornirti un'esperienza di navigazione e acquisto efficiente e piacevole.

Ciascuno dei precedenti è spiegato più dettagliatamente di seguito.

1. Chi siamo

Questo sito Web è gestito da RMS Events Ltd (t/a Seat Unique), una società privata per azioni registrata in Inghilterra e Galles con il numero 11313999 con sede legale in 6-8 Greencoat Place, Londra, Inghilterra, SW1P 1PL (di seguito denominati «noi», «ci», «Seat Unique»).

Seat Unique è la piattaforma tecnologica affidabile che offre un accesso premium ufficiale agli eventi dal vivo.

Raccogliamo, utilizziamo e siamo responsabili di alcune informazioni personali su di te. Quando lo facciamo, siamo regolati dal Regolamento generale sulla protezione dei dati che si applica in tutta l'Unione Europea (incluso il Regno Unito) e siamo responsabili in qualità di «controllori» di tali informazioni personali ai fini di tali leggi.

2. Il nostro sito

Questa promessa sulla privacy si riferisce all'utilizzo del nostro sito Web, www.seatunique.com.

In tutto il nostro sito Web possiamo collegarci ad altri siti Web di proprietà e gestiti da determinate terze parti affidabili. Questi altri siti Web di terze parti possono inoltre raccogliere informazioni sull'utente in conformità con le proprie politiche sulla privacy separate. Per informazioni sulla privacy relative a questi altri siti Web di terzi, si prega di consultare le rispettive politiche sulla privacy, se del caso.

3. Quali informazioni abbiamo + dove le otteniamo

Vi sono vari momenti in cui forniamo i nostri prodotti e servizi in cui possiamo raccogliere informazioni personali. Questi includono:

• Quando crei un account, acquisti un biglietto o ti fai trasferire un biglietto da un amico, raccogliamo le tue informazioni che, a seconda del servizio che forniamo, possono includere i tuoi dati di contatto e di fatturazione.
• Quando utilizzi il nostro sito Web o le nostre app, raccogliamo informazioni come il browser e il dispositivo che stai utilizzando, il tuo indirizzo IP, la tua posizione, il sito da cui provieni, per cosa hai utilizzato e non hai utilizzato il nostro sito/app o il sito che visiti quando ci lasci. Per ulteriori informazioni su come raccogliamo queste informazioni, consulta la sezione «Cookie» di seguito.
• Quando utilizzi una funzionalità di social media all'interno del nostro sito Web o della nostra app e pubblichi post su piattaforme di social media, il sito di social media ci fornirà alcune informazioni su di te.
• Se hai requisiti di accessibilità, vogliamo assicurarci che tu abbia la migliore esperienza quando partecipi agli eventi. Per fare ciò, dobbiamo raccogliere i dettagli delle tue esigenze (il che potrebbe comportare la fornitura di informazioni sulla tua salute mentale o fisica).

Raccogliamo queste informazioni personali direttamente, ad esempio quando ti registri, ci contatti o acquisti prodotti o servizi tramite il nostro sito Web o indirettamente, come la tua attività di navigazione mentre sei sul nostro sito Web.

Le informazioni personali che raccogliamo su di te dipendono dalle particolari attività svolte attraverso il nostro sito web. Tali informazioni includono:

• nome, indirizzo e dati di contatto
• data di nascita
• dettagli di fatturazione e pagamento
• dettagli di qualsiasi feedback che ci fornisci per telefono, e-mail, posta o tramite social media, le tue informazioni finanziarie (come i dettagli dell'account PayPal o i dati della carta di credito o di debito)
• la cronologia degli acquisti effettuati presso di noi o (a seconda dei casi) la cronologia delle inserzioni dei biglietti presso di noi
• informazioni che ci fornite volontariamente quando contattate il nostro servizio clienti
• informazioni sulla visita dell'utente al sito Web, tra cui l'URL, il flusso di clic da e verso il sito Web (comprese data e ora), i biglietti o le partite visualizzati o cercati, i tempi di risposta delle pagine, gli errori di download, la durata delle visite a determinate pagine, informazioni sull'interazione della pagina (come scorrimento, clic e passaggio del mouse) e metodi utilizzati per uscire dalla pagina
• informazioni tecniche, tra cui l'indirizzo IP (Internet Protocol) utilizzato per connettere il computer a Internet, le informazioni di accesso, il tipo e la versione del browser, i tipi e le versioni dei plug-in del browser e il sistema operativo e la piattaforma
• informazioni raccolte dai nostri siti Web e altrove su Internet tramite cookie, web beacon, pixel tag, identificatori di dispositivi e altre tecnologie, comprese le informazioni sulle abitudini e le preferenze di acquisto. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui cookie
• informazioni sui servizi che ti forniamo
• i dati del tuo account, come nome utente, dati di accesso

Questo sito Web non è destinato all'uso da parte di bambini di età inferiore ai 13 anni e non raccogliamo o utilizziamo consapevolmente informazioni personali relative ai bambini.

In aggiunta a quanto sopra, utilizziamo Hotjar per comprendere meglio le esigenze dei nostri utenti e ottimizzare questo servizio ed esperienza. Hotjar è un servizio tecnologico che ci aiuta a comprendere meglio l'esperienza dei nostri utenti (ad esempio quanto tempo trascorrono su quali pagine, su quali link scelgono di cliccare, cosa piace e cosa non piace agli utenti, ecc.) e ciò ci consente di creare e mantenere il nostro servizio sulla base del feedback degli utenti. Hotjar utilizza cookie e altre tecnologie per raccogliere dati sul comportamento dei nostri utenti e sui loro dispositivi (in particolare indirizzo IP del dispositivo (acquisito e memorizzato solo in forma anonima), dimensioni dello schermo del dispositivo, tipo di dispositivo (identificatori univoci del dispositivo), informazioni sul browser, posizione geografica (solo paese), lingua preferita utilizzata per visualizzare il nostro sito Web). Hotjar memorizza queste informazioni in un profilo utente pseudonimizzato. Né Hotjar né noi utilizzeremo mai queste informazioni per identificare singoli utenti o per abbinarle a ulteriori dati su un singolo utente. Per ulteriori dettagli, consulta l'informativa sulla privacy di Hotjar facendo clic su questo link.

È possibile disattivare la creazione di un profilo utente, la memorizzazione da parte di Hotjar dei dati sull'utilizzo del nostro sito e l'uso da parte di Hotjar dei cookie di tracciamento su altri siti Web seguendo questo link di disattivazione.

4. Come utilizziamo le tue informazioni e perché

Quando utilizziamo le tue informazioni personali, ci viene richiesto di disporre di una base legale per farlo. Esistono diverse basi legali su cui possiamo fare affidamento, a seconda delle informazioni personali che trattiamo e del motivo per cui.

Utilizziamo queste informazioni personali per:

• creare e gestire il tuo account con noi
• verifica la tua identità
• fornirti beni e servizi
• per garantire la sicurezza delle operazioni nostre e/o dei Partner dell'evento.
• comunicazioni di marketing (incluso marketing postale, SMS e/o e-mail marketing)
• personalizza il nostro sito Web e il suo contenuto in base alle tue preferenze particolari
• informarti di eventuali modifiche al nostro sito Web o ai nostri servizi che potrebbero interessarti
• migliorare i nostri servizi
• utilizzare come altrimenti richiesto dalla legge o dai requisiti di un regolatore.

Le basi legali su cui possiamo fare affidamento includono:

• consenso: laddove ci hai dato il chiaro consenso al trattamento delle tue informazioni personali o per uno scopo specifico
• contratto: utilizziamo le tue informazioni quando stipuli un contratto con noi (ad esempio per acquistare un biglietto) in modo da poter elaborare il tuo ordine, accettare il pagamento e fornirti assistenza clienti.
• obbligo legale: laddove il nostro utilizzo delle tue informazioni personali sia necessario per rispettare la legge (esclusi gli obblighi contrattuali)
• interessi legittimi: laddove il nostro utilizzo delle tue informazioni personali sia necessario per i nostri interessi legittimi o gli interessi legittimi di una terza parte (a meno che non vi sia una buona ragione per proteggere le tue informazioni personali che prevalga sui nostri interessi legittimi)

5. Con chi condividiamo le tue informazioni personali

Laddove sia nel nostro legittimo interesse farlo, o se abbiamo il tuo consenso, potremmo condividere le informazioni personali con una serie delle seguenti categorie, se necessario:

• I nostri fornitori di servizi terzi (a volte noti come responsabili del trattamento dei dati), ad esempio i fornitori di cloud computing che forniscono l'infrastruttura IT su cui sono basati i nostri prodotti e sistemi.
• Potremmo condividere le tue informazioni con i nostri partner dell'evento (e in alcuni casi i loro fornitori di servizi terzi che svolgono servizi per loro conto) in modo che possano organizzare l'evento, (ove applicabile) consegnare i biglietti e per altri motivi descritti nelle loro politiche sulla privacy.
• Terze parti che forniscono beni e servizi acquistati dall'utente (ad esempio, assicurazione sui biglietti o merce) in modo da poter elaborare ed evadere gli ordini dell'utente.
• Responsabilità civile professionale o altri assicuratori.
• Fornitori postali o corrieri terzi che ci assistono nella consegna delle nostre campagne di marketing postale o nella consegna di documenti relativi a una questione.
• Agenzie governative o altri organismi autorizzati ove consentito o richiesto dalla legge.
• Qualsiasi successore di tutta o parte della nostra attività.

Tieni presente che questo elenco non è esaustivo e potrebbero esserci altri esempi in cui dobbiamo condividerlo con altre parti per fornire i Servizi nel modo più efficace possibile.

6. Cookie e tecnologie simili

Un cookie è un piccolo file di testo che viene inserito nel dispositivo (ad esempio computer, smartphone o altro dispositivo elettronico) quando si utilizza il nostro sito Web. Utilizziamo i cookie sul nostro sito Web. Questi ci aiutano a riconoscere te e il tuo dispositivo e a memorizzare alcune informazioni sulle tue preferenze o azioni passate.

Per ulteriori informazioni sui tipi di cookie che utilizziamo sul nostro sito Web e su come gestirli, consulta la nostra politica sui cookie.

7. Commercializzazione

Vorremmo inviarti informazioni sui nostri prodotti e servizi e su eventuali eventi imminenti che riteniamo possano interessarti. Se abbiamo il tuo consenso o è nel nostro legittimo interesse farlo, possiamo farlo per posta, email, telefono, messaggio di testo (SMS) o chiamata automatica.

Se in precedenza hai accettato di essere contattato in questo modo, puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento tramite:

• contattandoci all'indirizzo enquiries@seatunique.com
• utilizzando il link «annulla iscrizione» nelle e-mail o il numero «STOP» nei testi

Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni perché ciò avvenga.

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti in relazione al marketing, consulta la sezione «I tuoi diritti» di seguito.

8. I tuoi diritti

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati, avete una serie di importanti diritti gratuiti. In sintesi, questi includono i diritti di:

• trattamento equo delle informazioni e trasparenza sul modo in cui utilizziamo le informazioni personali
• accesso alle tue informazioni personali e ad alcune altre informazioni supplementari che la presente Promessa sulla privacy è già stata progettata per affrontare
• richiederci di correggere eventuali errori nelle informazioni in nostro possesso
• richiedere la cancellazione delle informazioni personali che vi riguardano in determinate situazioni
• ricevere le informazioni personali che vi riguardano che ci avete fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da una macchina e avete il diritto di trasmettere tali dati a terzi in determinate situazioni
• opporvi in qualsiasi momento al trattamento delle informazioni personali che vi riguardano per il marketing diretto
• opporsi a decisioni prese con mezzi automatizzati che producono effetti legali che vi riguardano o che incidono in modo analogo significativo su di voi
• opporvi in determinate altre situazioni al nostro trattamento continuo delle vostre informazioni personali
• limitare altrimenti il nostro trattamento delle tue informazioni personali in determinate circostanze

Se desideri esercitare uno di questi diritti, per favore:

• invia un'email, chiamaci o scrivici
• forniscici informazioni sufficienti per identificarti
• fateci avere una prova della vostra identità e del vostro indirizzo (una copia della patente di guida o del passaporto e una fattura recente della carta di credito o delle utenze), e
• comunicaci le informazioni a cui si riferisce la tua richiesta, compresi eventuali numeri di conto o di riferimento, se li possiedi

9. Mantenere al sicuro le tue informazioni personali

Abbiamo adottato misure di sicurezza adeguate per evitare che le informazioni personali vengano perse accidentalmente, utilizzate o consultate in modo non autorizzato. Limitiamo l'accesso alle tue informazioni personali a coloro che hanno una reale esigenza aziendale di conoscerle. Coloro che elaborano le tue informazioni lo faranno solo in modo autorizzato e sono soggetti a un obbligo di riservatezza.

Disponiamo inoltre di procedure per far fronte a qualsiasi sospetta violazione della sicurezza dei dati. Informeremo te e qualsiasi autorità di regolamentazione applicabile di una sospetta violazione della sicurezza dei dati laddove siamo legalmente obbligati a farlo.

10. Come presentare un reclamo

Ci auguriamo di poter risolvere qualsiasi domanda o dubbio sollevato in merito al nostro utilizzo delle tue informazioni.

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati ti dà anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello stato dell'Unione Europea (o dello Spazio economico europeo) in cui lavori, vivi normalmente o dove si è verificata una presunta violazione delle leggi sulla protezione dei dati. L'autorità di vigilanza nel Regno Unito è l'Information Commissioner che può essere contattato all'indirizzo https://ico.org.uk/concerns/.

11. Modifiche alla promessa sulla privacy di questo sito web

Questa promessa sulla privacy del sito Web è stata pubblicata il 12 ottobre 2018.

Di tanto in tanto potremmo apportare modifiche a questa promessa sulla privacy. Per assicurarci che tu sia sempre consapevole di come utilizziamo le tue informazioni personali, aggiorneremo di tanto in tanto questa promessa sulla privacy per riflettere eventuali modifiche al nostro utilizzo delle tue informazioni personali. Potremmo inoltre apportare le modifiche necessarie per conformarci alle modifiche delle leggi o dei requisiti normativi applicabili. Laddove possibile, ti informeremo via e-mail di eventuali modifiche significative. Tuttavia, ti invitiamo a rivedere periodicamente questa promessa sulla privacy per essere informato su come utilizziamo le tue informazioni personali.

12. Come contattarci

Se hai domande sulla presente promessa sulla privacy o desideri esercitare i tuoi diritti indicati nella presente promessa sulla privacy, contattaci inviando un'email a enquiries@seatunique.com.