Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour nous

Vous trouverez ci-dessous notre promesse de confidentialité, et nous vous demandons de la lire attentivement car elle contient des informations importantes sur qui nous sommes, comment et pourquoi nous collectons, stockons, utilisons et partageons des informations personnelles, vos droits concernant vos informations personnelles et la manière de nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

La manière dont cette politique s'applique à vous dépendra de la manière dont vous interagissez avec nous. Par exemple :

• Si vous achetez un billet auprès de nous, nous utiliserons les informations que vous nous fournissez pour remplir nos obligations et celles des partenaires de l'événement (tels que définis dans nos conditions d'achat) à votre égard en fournissant ce service et, lorsque cela est autorisé, pour vous tenir au courant des autres événements susceptibles de vous intéresser ; et
• Lorsque vous naviguez sur notre site et notre application, nous utilisons des cookies pour personnaliser votre utilisation de notre site et, nous l'espérons, vous offrir une expérience de navigation et d'achat efficace et agréable.

Chacun des éléments ci-dessus est expliqué plus en détail ci-dessous.

1. Qui sommes nous

Ce site Web est géré par RMS Events Ltd (t/a Seat Unique), une société privée à responsabilité limitée par actions enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 11313999, dont le siège social est situé au 6-8 Greencoat Place, Londres, Angleterre, SW1P 1PL (ci-après dénommée « nous », « Seat Unique »).

Seat Unique est la plateforme technologique de confiance offrant un accès premium officiel aux événements en direct.

Nous collectons, utilisons et sommes responsables de certaines informations personnelles vous concernant. Lorsque nous le faisons, nous sommes régis par le Règlement général sur la protection des données qui s'applique dans toute l'Union européenne (y compris au Royaume-Uni) et nous sommes responsables en tant que « responsable du traitement » de ces informations personnelles aux fins de ces lois.

2. Notre site

Cette promesse de confidentialité concerne votre utilisation de notre site Web, www.seatunique.com.

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Web détenus et gérés par certains tiers de confiance. Ces autres sites Web tiers peuvent également recueillir des informations vous concernant conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Pour les informations de confidentialité relatives à ces autres sites Web tiers, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité, le cas échéant.

3. Quelles sont les informations dont nous disposons et où les obtenons-nous

Nous pouvons collecter des informations personnelles à différents moments au cours desquels nous vous fournissons nos produits et services. Il s'agit notamment de :

• Lorsque vous créez un compte, achetez un billet ou faites transférer un billet par un ami, nous collectons vos informations qui, selon le service que nous fournissons, peuvent inclure vos coordonnées et vos informations de facturation.
• Lorsque vous utilisez notre site Web ou nos applications, nous collectons des informations telles que le navigateur et l'appareil que vous utilisez, votre adresse IP, votre localisation, le site d'où vous venez, les raisons pour lesquelles vous avez utilisé ou non notre site/application, ou le site que vous visitez lorsque vous nous quittez. Pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons ces informations, consultez la section « Cookies » ci-dessous.
• Lorsque vous utilisez une fonctionnalité de réseau social sur notre site Web ou notre application et que vous publiez sur des plateformes de réseaux sociaux, le site de réseau social nous fournira certaines informations vous concernant.
• Si vous avez des exigences en matière d'accessibilité, nous voulons nous assurer que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible lorsque vous participez à des événements. Pour ce faire, nous devons collecter des informations sur vos besoins (ce qui peut impliquer que vous fournissiez des informations sur votre santé mentale ou physique).

Nous collectons ces informations personnelles directement auprès de vous, par exemple lorsque vous vous inscrivez auprès de nous, lorsque vous nous contactez ou achetez des produits ou services via notre site Web, ou indirectement, comme votre activité de navigation sur notre site Web.

Les informations personnelles que nous collectons à votre sujet dépendent des activités particulières menées sur notre site Web. Ces informations incluent :

• votre nom, adresse et coordonnées
• date de naissance
• informations de facturation et de paiement
• les détails de tout commentaire que vous nous faites par téléphone, e-mail, courrier ou via les réseaux sociaux concernant vos informations financières (telles que les détails de votre compte PayPal ou les informations de carte de crédit ou de débit)
• votre historique d'achats auprès de nous ou (le cas échéant) l'historique de vos mises en vente de billets auprès de nous
• les informations que vous nous communiquez volontairement lorsque vous contactez notre service client
• des informations concernant votre visite sur le site Web, y compris l'URL, le nombre de clics vers, via et depuis le site Web (y compris la date et l'heure), les billets ou les matchs que vous avez visionnés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur les interactions entre les pages (telles que le défilement, les clics et le survol de la souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page
• des informations techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, les types et versions des plug-ins du navigateur, ainsi que le système d'exploitation et la plate-forme
• les informations collectées sur nos sites Web et ailleurs sur Internet par le biais de cookies, de balises Web, de balises pixels, d'identifiants d'appareils et d'autres technologies, y compris des informations sur vos habitudes et préférences d'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies
• des informations sur les services que nous vous proposons
• les informations de votre compte, telles que le nom d'utilisateur, les informations de connexion

Ce site Web n'est pas destiné à être utilisé par des enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons ni n'utilisons sciemment des informations personnelles relatives à des enfants.

En plus de ce qui précède, nous utilisons Hotjar afin de mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs et d'optimiser ce service et cette expérience. Hotjar est un service technologique qui nous aide à mieux comprendre l'expérience de nos utilisateurs (par exemple, combien de temps ils passent sur quelles pages, sur quels liens ils choisissent de cliquer, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, etc.), ce qui nous permet de développer et de maintenir notre service en tenant compte des commentaires des utilisateurs. Hotjar utilise des cookies et d'autres technologies pour collecter des données sur le comportement de ses utilisateurs et leurs appareils (en particulier l'adresse IP de l'appareil (capturée et stockée uniquement sous forme anonyme), la taille de l'écran de l'appareil, le type d'appareil (identifiants uniques des appareils), les informations du navigateur, la localisation géographique (pays uniquement), la langue préférée utilisée pour afficher notre site Web). Hotjar enregistre ces informations dans un profil utilisateur pseudonymisé. Ni Hotjar ni nous n'utiliserons jamais ces informations pour identifier des utilisateurs individuels ou pour les associer à d'autres données sur un utilisateur individuel. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar en cliquant sur ce lien.

Vous pouvez vous opposer à la création d'un profil utilisateur, à ce que Hotjar stocke des données concernant votre utilisation de notre site et à ce que Hotjar utilise des cookies de suivi sur d'autres sites Web en suivant ce lien de désinscription.

4. Comment utilisons-nous vos informations et pourquoi

Lorsque nous utilisons vos informations personnelles, nous sommes tenus de disposer d'une base légale pour le faire. Il existe différentes bases juridiques sur lesquelles nous pouvons nous appuyer, en fonction des informations personnelles que nous traitons et de la raison pour laquelle nous les traitons.

Nous utilisons ces informations personnelles pour :

• créez et gérez votre compte chez nous
• vérifier votre identité
• vous fournir des biens et des services
• pour garantir la sécurité de nos opérations et/ou de celles de nos partenaires de l'événement.
• communications commerciales (y compris le marketing postal, les SMS et/ou le marketing par e-mail)
• personnaliser notre site Web et son contenu selon vos préférences
• vous informer de tout changement apporté à notre site Web ou à nos services qui pourrait vous affecter
• améliorer nos services
• utilisation conformément à la loi ou aux exigences d'un organisme de réglementation.

Les bases juridiques sur lesquelles nous pouvons nous appuyer sont les suivantes :

• consentement : lorsque vous nous avez clairement donné votre consentement pour que nous traitions vos informations personnelles ou dans un but précis
• contrat : nous utilisons vos informations lorsque vous concluez un contrat avec nous (par exemple pour acheter un billet) afin de pouvoir traiter votre commande, encaisser le paiement et vous fournir une assistance client.
• obligation légale : lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour nous conformer à la loi (à l'exclusion des obligations contractuelles)
• intérêts légitimes : lorsque notre utilisation de vos informations personnelles est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers (sauf s'il existe une bonne raison de protéger vos informations personnelles qui l'emporte sur nos intérêts légitimes)

5. Avec qui partageons-nous vos informations personnelles

Lorsque cela est dans notre intérêt légitime, ou si nous avons votre consentement, nous pouvons partager des informations personnelles avec les catégories suivantes, selon les besoins :

• Nos fournisseurs de services tiers (parfois appelés processeurs de données), tels que les fournisseurs de cloud computing qui fournissent l'infrastructure informatique sur laquelle nos produits et systèmes sont conçus.
• Nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires de l'événement (et, dans certains cas, leurs prestataires de services tiers qui fournissent des services en leur nom) afin qu'ils puissent organiser l'événement, (le cas échéant) livrer des billets et pour d'autres raisons décrites dans leurs politiques de confidentialité.
• Des tiers qui fournissent les biens et services que vous avez achetés (par exemple, l'assurance des billets ou la marchandise) afin de traiter et d'exécuter vos commandes.
• Assurance responsabilité professionnelle ou autres assureurs.
• Les fournisseurs de services postaux ou de messagerie tiers qui nous aident à vous livrer nos campagnes de marketing postal ou à vous livrer des documents relatifs à un sujet.
• Agences gouvernementales ou autres organismes autorisés lorsque la loi le permet ou l'exige.
• Tout successeur de tout ou partie de nos activités.

Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et qu'il peut y avoir d'autres exemples que nous devons partager avec d'autres parties afin de fournir des Services aussi efficacement que possible.

6. Cookies et technologies similaires

Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre appareil (par exemple, ordinateur, smartphone ou autre appareil électronique) lorsque vous utilisez notre site Web. Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Ils nous aident à vous reconnaître, vous et votre appareil, et à stocker certaines informations concernant vos préférences ou vos actions passées.

Pour plus d'informations sur les types de cookies que nous utilisons sur notre site Web et sur la manière dont vous pouvez gérer ces cookies, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

7. Commercialisation

Nous aimerions vous envoyer des informations sur nos produits et services et sur tout événement à venir qui, selon nous, pourrait vous intéresser. Lorsque nous avons votre consentement ou qu'il est dans notre intérêt légitime de le faire, nous pouvons le faire par courrier, e-mail, téléphone, message texte (SMS) ou appel automatique.

Si vous avez préalablement accepté d'être contacté de cette manière, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :

• en nous contactant à l'adresse enquiries@seatunique.com
• en utilisant le lien « se désabonner » dans les e-mails ou le numéro « STOP » dans les SMS

Cela peut prendre jusqu'à 10 jours.

Pour plus d'informations sur vos droits en matière de marketing, consultez la section « Vos droits » ci-dessous.

8. Vos droits

En vertu du règlement général sur la protection des données, vous disposez d'un certain nombre de droits importants gratuitement. En résumé, il s'agit notamment des droits suivants :

• traitement équitable des informations et transparence quant à la manière dont nous utilisons les informations personnelles
• accès à vos informations personnelles et à certaines autres informations supplémentaires que cette promesse de confidentialité est déjà conçue pour traiter
• nous demander de corriger toute erreur dans les informations que nous détenons
• exiger la suppression des informations personnelles vous concernant dans certaines situations
• recevoir les informations personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et avoir le droit de transmettre ces données à un tiers dans certaines situations
• vous opposer à tout moment au traitement des informations personnelles vous concernant à des fins de marketing direct
• vous opposer à ce que des décisions soient prises par des moyens automatisés qui produisent des effets juridiques vous concernant ou qui vous affectent de manière significative
• vous opposer dans certaines autres situations à la poursuite du traitement de vos informations personnelles
• autrement restreindre le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez :

• envoyez-nous un e-mail, appelez-nous ou écrivez-nous
• donnez-nous suffisamment d'informations pour vous identifier
• fournissez-nous une preuve de votre identité et de votre adresse (une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport et une facture récente de carte de crédit ou de services publics), et
• indiquez-nous les informations auxquelles votre demande se rapporte, y compris tout numéro de compte ou de référence, si vous en avez

9. Protection de vos informations personnelles

Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées pour empêcher que des informations personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux personnes qui ont un réel besoin commercial de les connaître. Les personnes qui traitent vos informations ne le feront que de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité.

Nous avons également mis en place des procédures pour traiter toute violation présumée de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation applicable, d'une violation présumée de la sécurité des données lorsque nous sommes légalement tenus de le faire.

10. Comment déposer une plainte

Nous espérons pouvoir répondre à toute question ou préoccupation que vous soulevez concernant l'utilisation que nous faisons de vos informations.

Le règlement général sur la protection des données vous donne également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance, en particulier dans l'État de l'Union européenne (ou de l'Espace économique européen) dans lequel vous travaillez, vivez normalement ou où une violation présumée des lois sur la protection des données a été commise. L'autorité de surveillance au Royaume-Uni est le commissaire à l'information, qui peut être contacté à l'adresse https://ico.org.uk/concerns/.

11. Modifications apportées à la promesse de confidentialité de ce site Web

Cette promesse de confidentialité du site Web a été publiée le 12 octobre 2018.

Nous pouvons apporter des modifications à cette promesse de confidentialité de temps à autre. Afin que vous soyez toujours au courant de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, nous mettrons à jour cette promesse de confidentialité de temps à autre afin de refléter tout changement dans notre utilisation de vos informations personnelles. Nous pouvons également apporter les modifications nécessaires pour nous conformer à l'évolution de la législation applicable ou des exigences réglementaires. Dans la mesure du possible, nous vous informerons par e-mail de tout changement important. Cependant, nous vous encourageons à consulter régulièrement cette promesse de confidentialité pour être informé de la manière dont nous utilisons vos informations personnelles.

12. Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette promesse de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits énoncés dans cette promesse de confidentialité, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à enquiries@seatunique.com.