Aviso de privacidad

Última actualización: 15 de octubre de 2025

1. Acerca de este Aviso de privacidad

Este aviso de privacidad se aplica a los datos personales que recopilamos sobre usted a través de nuestra plataforma a través del sitio web ubicado en www.seatunique.com (sitio web) y/o nuestras aplicaciones para dispositivos móviles (aplicación), o cuando se comunica con nosotros. El sitio web y la aplicación juntos forman nuestro servicio para usted (Plataforma).

Este aviso de privacidad puede cambiar de vez en cuando y, si lo hace, la versión actualizada siempre estará disponible en nuestro sitio web. También le informaremos sobre cualquier cambio importante en nuestro aviso de privacidad.

2. Quiénes somos

Somos RMS Events Ltd (t/a Seat Unique) (Seat Unique, nosotros, nuestro o nosotros) con el número de empresa 11313999. Nuestra dirección registrada es 6-8 Greencoat Place London SW1P 1PL.

Seat Unique es la plataforma tecnológica de confianza que ofrece acceso premium a eventos en vivo. Vendemos entradas y productos y servicios asociados a eventos y experiencias en nombre de organizadores de eventos, promotores, sedes, productores, artistas/intérpretes, agentes, equipos, sellos discográficos y otras personas involucradas en la organización de eventos (socios de eventos).

3. ¿Qué datos personales recopilamos sobre usted?

Esta sección le informa sobre la información que recopilamos sobre usted y por qué. Por datos personales se entiende cualquier información sobre una persona a partir de la cual se pueda identificar a esa persona.

Podemos recopilar, usar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted o en relación con usted, que hemos agrupado de la siguiente manera:

Datos de identidad que incluyen nombre, apellido, nombre de usuario, contraseña, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono. Además, podemos recopilar la misma información en relación con cualquier contacto que comparta con nosotros.
Datos técnicos que incluyen la dirección del protocolo de Internet (IP), los datos de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración y la ubicación de la zona horaria, el idioma preferido, los tipos y versiones de los complementos del navegador, el tamaño de la pantalla del dispositivo, los identificadores únicos del dispositivo, la ubicación geográfica, el sistema operativo y la plataforma y otra tecnología de los dispositivos que utiliza para acceder a nuestra Plataforma.
Datos de uso, incluida información sobre cómo utiliza la Plataforma y los servicios.
Datos de transacciones, incluidos detalles sobre los pagos que recibes y recibes (incluso a través de nuestro socio de pagos, Stripe) y otros detalles de cualquier servicio que nos hayas comprado. Tenga en cuenta que no recopilamos ni almacenamos ningún pago con tarjeta ni otros detalles financieros fuera de los registros puros de la transacción (por ejemplo, el historial de compras y los montos pagados).
Datos de marketing y comunicación, incluidas sus preferencias para recibir marketing de nosotros y de terceros y sus preferencias de comunicación de marketing.

También recopilamos, utilizamos y compartimos datos agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los datos agregados no se consideran datos personales por ley, ya que estos datos no revelan su identidad directa o indirectamente. Un ejemplo de datos agregados sería cuando utilizamos sus datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Si los datos agregados se combinan con otros datos personales para identificarlo directa o indirectamente, trataremos estos datos combinados como datos personales y de acuerdo con este aviso de privacidad.

Salvo en lo que respecta a cualquier información sobre los requisitos de accesibilidad (que buscamos obtener para garantizar que tenga la mejor experiencia al asistir a los eventos), no buscamos recopilar sus datos de categoría especial, es decir, detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos genéticos y biométricos; ni datos personales relacionados con delitos penales o antecedentes penales. Si comparte datos de categorías especiales con nosotros, incluso con respecto a los requisitos de accesibilidad, lo hará mediante su consentimiento.

4. Cómo se recopilan sus datos personales

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos de usted y sobre usted, por ejemplo:

Interacciones directas:

Recopilamos datos personales sobre usted si rellena formularios en la Plataforma o se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o de otro modo. Esto incluye la información que usted proporciona cuando:

registrarse para usar nuestra Plataforma o nuestros servicios (incluida la compra de una entrada o la recepción de la transferencia de una entrada);
participar en un concurso, promoción o encuesta; o
informar de un problema con nuestra Plataforma o darnos su opinión;
hable con nuestro equipo de servicio al cliente (consulte Grabación y monitoreo de llamadas a continuación).

Grabación, monitoreo y transcripción de llamadas:

Podemos monitorear y/o grabar las llamadas telefónicas entre usted y nuestros equipos de servicio al cliente o soporte. Estas grabaciones también se pueden transcribir utilizando tecnología automatizada de voz a texto para crear registros escritos de las conversaciones. Estas grabaciones y transcripciones pueden incluir datos personales.

Realizamos la grabación y transcripción de llamadas con los siguientes fines:

para garantizar y mejorar la calidad de nuestros servicios,
para apoyar la capacitación y la supervisión del desempeño,
para mantener registros precisos de las interacciones,
para ayudar a resolver consultas o quejas, y
para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

Tecnologías o interacciones automatizadas:

Si utiliza nuestra Plataforma, recopilamos automáticamente la siguiente información:

información de uso de la web (por ejemplo, la dirección IP), su información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, la configuración de la zona horaria, el sistema operativo y la plataforma; y
información sobre su visita, incluido el flujo de clics completo de los localizadores uniformes de recursos (URL) hacia, desde y hacia nuestra Plataforma (incluida la fecha y la hora); el tiempo en la página, los tiempos de respuesta de las páginas, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre las interacciones entre las páginas (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón).

Cuando recopilamos información sobre usted de la manera descrita anteriormente, lo hacemos sobre la base de que recopilar y procesar estos datos redunda en nuestro interés legítimo. En la mayoría de los casos, esto se anonimizará, pero recopilamos y procesamos estos datos para garantizar que nuestra Plataforma funcione correctamente y que la experiencia de nuestros clientes cumpla con los estándares que usted y nosotros esperamos.

La Plataforma contiene enlaces hacia y desde sitios web, complementos y aplicaciones de terceros. Si sigue un enlace a cualquiera de estos sitios web o autoriza la integración con alguno de los socios que aparecen en la Plataforma, tenga en cuenta que estos sitios web y socios tienen sus propias políticas de privacidad y que no aceptamos ninguna responsabilidad por estas políticas. Cuando abandone nuestra Plataforma, le recomendamos que lea el aviso de privacidad de cada sitio web que visite.

También utilizamos cookies en nuestra Plataforma. Consulte la sección sobre cookies de este aviso de privacidad para obtener más información.

Información que recibimos de otras fuentes:

También trabajamos en estrecha colaboración con terceros (incluidos, por ejemplo, socios comerciales que nos ayudan a comunicarnos por correo electrónico, subcontratistas de servicios técnicos y de pago, servicios de protección contra bots, redes de publicidad, proveedores de análisis y proveedores de información de búsqueda) y es posible que recibamos información sobre usted de ellos.

Podemos utilizar proveedores especializados de enriquecimiento de datos para que nos ayuden a complementar los datos que tenemos sobre usted con datos agregados y anónimos sobre su estilo de vida. Esto nos ayuda a comprender sus intereses y preferencias, de modo que podamos proporcionarle la información que probablemente sea más relevante para usted y mejorar su experiencia con nuestros productos y servicios. Cuando recibimos información de otras fuentes, confiamos en que cuenten con las disposiciones adecuadas que le indiquen cómo recopilan los datos y con quién pueden compartirlos. Verificamos cuidadosamente nuestras fuentes para asegurarnos de que solo recibimos su información cuando es legal para nosotros hacerlo.

5. Finalidades para las que utilizaremos sus datos personales

En esta sección se explica cómo utilizaremos sus datos personales para llevar a cabo las actividades pertinentes para la prestación de nuestros servicios y en qué bases legales nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos, cuando corresponde.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus datos personales por más de un motivo legal, según el propósito específico para el que usemos sus datos. Póngase en contacto con nosotros si necesita información sobre el fundamento jurídico específico en el que nos basamos para procesar sus datos personales cuando se haya establecido más de un motivo en la siguiente tabla:

Propósito/Actividad	Tipo de datos	Base legal para el procesamiento (incluida la base del interés legítimo)
Para configurar, administrar y administrar su cuenta Seat Unique (incluida la verificación de su identidad)	Identidad	Ejecución de un contrato con usted
Para proporcionarle servicios (lo que incluye compartir su información con proveedores de servicios (incluidos lugares u otros tipos de vendedores de entradas) que ayudan a prestar el servicio, mantenerlo informado sobre las últimas noticias y administrar cualquier pago, tarifa y cargo)	Identidad Transacción Marketing y comunicaciones	Ejecución de un contrato con usted Necesario para nuestros intereses legítimos (para garantizar la seguridad de nuestras operaciones y las de nuestros Socios de Eventos)
Para cumplir con los requisitos de accesibilidad que nos haya notificado, lo que puede incluir compartir esta información con lugares para eventos u otros proveedores de venta de entradas, para garantizar que tenga la mejor experiencia al asistir a los eventos	Identidad Datos de categoría especial Transacción	Consentimiento Ejecución de un contrato con usted
Para gestionar nuestra relación con usted (incluida la notificación de los cambios en nuestros términos o aviso de privacidad)	Identidad Uso Mercadotecnia y comunicaciones	Ejecución de un contrato con usted Necesario para nuestros intereses legítimos (para mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo los usuarios utilizan nuestros servicios)
Para administrar y proteger nuestro negocio y la Plataforma (incluida la solución de problemas, el análisis de datos, las pruebas, el mantenimiento del sistema, el soporte, la presentación de informes y el alojamiento de datos)	Identidad Técnico	Necesario para nuestros intereses legítimos (para administrar nuestro negocio, prestar servicios de administración y TI, seguridad de la red, protección contra el fraude y en el contexto de una reorganización empresarial o un ejercicio de reestructuración grupal) Necesario para cumplir con una obligación legal
Para ofrecerle contenido y anuncios relevantes de la Plataforma y medir o comprender la eficacia de la publicidad que le mostramos	Identidad Técnico Uso Mercadotecnia y comunicaciones	Necesario para nuestros intereses legítimos (para estudiar cómo los clientes utilizan nuestros servicios, analizar datos e investigar tendencias para hacer crecer nuestro negocio e informar nuestra estrategia de marketing)
Utilizar el análisis de datos para mejorar nuestra Plataforma, nuestros productos/servicios, el marketing, las relaciones con los clientes y las experiencias	Técnico Uso	Necesario para nuestros intereses legítimos (para definir los tipos de clientes de nuestros servicios, mantener la Plataforma actualizada y relevante, desarrollar nuestro negocio e informar nuestra estrategia de marketing)
Para personalizar las funciones y el contenido para ti	Identidad Técnico Uso Mercadotecnia y comunicaciones	Consentimiento Necesario para nuestros intereses legítimos (para proporcionar un servicio personalizado y más relevante a nuestros clientes)
Para enviarle ofertas y promociones relacionadas con nuestros servicios que puedan interesarle	Identidad Uso Mercadotecnia y comunicaciones	Consentimiento Necesario para nuestros intereses legítimos cuando confiamos en la aceptación voluntaria para enviar mensajes de marketing
Para recibir, considerar y responder a cualquier comunicación que nos envíe	Identidad Mercadotecnia y comunicaciones	Necesario para nuestros intereses legítimos (para responder a su comunicación)

Además de los fines establecidos anteriormente, también podemos procesar sus datos personales para otros fines que consideremos compatibles con los enumerados anteriormente. Cuando lo hagamos, actualizaremos este aviso de privacidad en consecuencia.

6. Comunicaciones

Esta sección explica cómo nos aseguraremos de que solo reciba las comunicaciones que desee recibir.

Comunicaciones de marketing

Queremos asegurarnos de que esté informado y al tanto de los mejores eventos, promociones y nuestros servicios que podemos ofrecerle. Al aceptar recibir comunicaciones adicionales (por ejemplo, por correo electrónico) de nosotros y de cualquier tercero identificado que aparezca en el momento de obtener el consentimiento con respecto a dicha información, procesaremos sus datos personales de acuerdo con este aviso de privacidad.

Si ha dado su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones de marketing y cambia de opinión, puede cambiar sus preferencias y cancelar la suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que figuran en los materiales (por ejemplo, el enlace «cancelar suscripción» en los correos electrónicos) o poniéndose en contacto con nosotros en help@seatunique.com. Tenga en cuenta que procesaremos su solicitud lo antes posible, pero la actualización puede tardar hasta 10 días.

Comunicaciones de servicio

Como se detalla anteriormente, podemos enviarle comunicaciones como las relacionadas con cualquier actualización del servicio o proporcionarle encuestas de satisfacción del cliente. Consideramos que podemos enviarle estas comunicaciones de manera legal, ya que tenemos un interés legítimo en hacerlo, es decir, para brindarle de manera efectiva el mejor servicio posible y para hacer crecer nuestro negocio.

7. Quién tendrá acceso a sus datos personales

Esta sección es para explicar quién, dentro de Seat Unique, tendrá acceso a sus datos. Sus datos personales solo serán vistos o utilizados por nuestros empleados o aquellas personas contratadas por nosotros que tengan una necesidad empresarial legítima de acceder a sus datos personales para los fines establecidos en este aviso de privacidad.

Nos tomamos muy en serio su privacidad y hemos implementado las medidas de seguridad físicas, técnicas y organizativas adecuadas (incluida la autenticación de dos factores) diseñadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, la destrucción o el daño accidentales y el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados.

8. ¿Con quién más podemos compartir sus datos personales?

Esta sección le informará con quién compartimos sus datos personales y por qué. Salvo lo explicado en este aviso de privacidad, no compartiremos sus datos personales sin su consentimiento, a menos que así lo exija la ley.

Podemos divulgar sus datos personales a los organismos encargados de hacer cumplir la ley o a los tribunales en la medida necesaria para fines que incluyen la prevención, la investigación, la detección y el enjuiciamiento de delitos penales; la prevención de amenazas a la seguridad pública de conformidad con la ley aplicable; o la validación de una reclamación.

Podemos compartir sus datos personales con terceros que nos ayudan a administrar la prestación de nuestros servicios, incluidos:

socios comerciales, proveedores y subcontratistas para la ejecución de cualquier contrato que celebremos con ellos o con usted. Esto incluye a nuestros Socios de Eventos, para que puedan organizar el evento y cumplir con cualquier otro propósito de procesamiento detallado en su propio aviso de privacidad. Siempre nombraremos a los Socios del Evento cuando compres una entrada y tendrás la opción de suscribirte para recibir publicidad de ellos. Si deseas obtener más información sobre cómo compartimos datos con los Socios de Eventos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en help@seatunique.com;
proveedores de análisis y motores de búsqueda que nos ayudan a mejorar y optimizar nuestra Plataforma; y
los agentes que contratamos para que desempeñen funciones en nuestro nombre, como el envío de comunicaciones con los clientes, el envío y la entrega de billetes, la prestación de seguros de billetes, el análisis de datos (incluidos nuestros proveedores externos de enriquecimiento de datos), la prestación de asistencia de marketing, el procesamiento de pagos, el alojamiento de nuestra infraestructura de TI, la investigación de la satisfacción de los clientes y la prestación del servicio de atención al cliente. Tienen acceso a los datos personales necesarios para desempeñar sus funciones, pero no pueden usarlos para otros fines.

También podemos transmitir datos agregados sobre el uso de nuestra Plataforma (por ejemplo, podemos revelar el número de visitantes a nuestra Plataforma que provienen de diferentes áreas geográficas) a terceros, pero esto no incluirá información que pueda usarse para identificarlo personalmente.

Si se produce o se prevé una transferencia empresarial o un cambio de propiedad empresarial, podemos transferir sus datos personales al nuevo propietario (o a un posible nuevo propietario). Si esto ocurre, se le informará de esta transferencia.

9. Cómo protegemos sus datos personales

En esta sección se explica cómo protegemos sus datos personales y dónde se guardarán.

Nos tomamos muy en serio su privacidad y nos comprometemos a mantener la privacidad y la seguridad de los datos personales que nos proporciona, así como las opciones que tiene con respecto a la recopilación y el uso de sus datos personales.

Una vez que recibimos sus datos personales, seguimos estrictos procedimientos de seguridad en cuanto a cómo se almacenan y utilizan sus datos personales, y quién los ve, para ayudar a detener cualquier acceso no autorizado.

La información que recopilamos sobre usted puede almacenarse y (si corresponde) transferirse a un destino fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando almacenemos sus datos personales fuera del Reino Unido y el EEE, nos aseguraremos de que estén adecuadamente protegidos mediante el uso de las medidas de seguridad adecuadas.

10. Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales

En esta sección se explica durante cuánto tiempo conservaremos sus datos personales.

Conservaremos sus datos personales no más tiempo del necesario para los fines para los que se obtuvieron. Los criterios para determinar el tiempo durante el cual conservaremos sus datos personales son los siguientes:

a) si mantenemos una relación continua con usted;

b) si tenemos un propósito legal para procesar sus datos personales (por ejemplo, cualquier ley que nos obligue a mantener registros de transacciones durante un período de tiempo determinado antes de eliminarlos); y

c) cuál es el período de prescripción según la ley aplicable (es decir, cualquier período durante el cual cualquier persona pueda presentar una reclamación legal contra nosotros en relación con sus datos personales, o para el que sus datos personales puedan ser relevantes).

Durante los períodos establecidos en los párrafos (a) y (b) anteriores, limitaremos el procesamiento de sus datos personales al almacenamiento y mantenimiento de la seguridad de esos datos, excepto en la medida en que dichos datos deban revisarse en relación con cualquier reclamación u obligación legal en virtud de la ley aplicable.

Transcurrido este período, sus datos personales se anonimizarán para que ya no pueda identificarse ni identificarse a partir de dicha información.

Cualquier tercero que contratemos mantendrá sus datos almacenados en sus sistemas durante el tiempo que sea necesario para proporcionarle los servicios pertinentes a usted o a nosotros. Si finalizamos nuestra relación con cualquier proveedor externo, nos aseguraremos de que eliminen o nos devuelvan sus datos personales de forma segura.

Es posible que conservemos sus datos personales con fines estadísticos. Cuando los datos se conserven con fines estadísticos, siempre se anonimizarán, lo que significa que no se le podrá identificar a partir de esos datos.

11. Sus derechos

En determinadas circunstancias, tiene una serie de derechos en relación con sus datos personales. Hay circunstancias en las que es posible que sus derechos no se apliquen. Tiene derecho a solicitar que:

proporcionarle una copia de la información que tenemos sobre usted;
actualizar cualquiera de sus datos personales si son inexactos o están desactualizados;
eliminar los datos personales que tenemos sobre usted: si le estamos prestando servicios y usted nos solicita que eliminemos los datos personales que tenemos sobre usted, es posible que no podamos seguir prestándole esos servicios;
restringir la forma en que procesamos sus datos personales;
dejar de procesar sus datos si tiene objeciones válidas a dicho procesamiento; y
transferir sus datos personales a un tercero.

Para obtener más información sobre sus derechos y cómo utilizarlos, o si desea realizar alguna de las solicitudes indicadas anteriormente, póngase en contacto con nosotros en help@seatunique.com.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos ponernos en contacto con usted para pedirle más información en relación con su solicitud a fin de acelerar nuestra respuesta.

Como se explica en la sección de Comunicaciones anterior, incluso si ha dado su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales con fines de marketing (marcando el palco correspondiente o solicitando información sobre los servicios), tiene derecho a pedirnos que dejemos de procesar sus datos personales para dichos fines. Puede ejercer este derecho en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que figuran en los materiales (por ejemplo, el enlace «cancelar suscripción» en los correos electrónicos) o poniéndose en contacto con nosotros en help@seatunique.com.

12. Galletas

La Plataforma utiliza cookies, visite nuestra Política de cookies para obtener más información.

13. Más información

Si tiene alguna pregunta o duda sobre cómo gestionamos sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en help@seatunique.com.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a cualquier problema de protección de datos que nos plantee, tiene derecho a presentar una queja ante el regulador de protección de datos. La Oficina del Comisionado de Información es la autoridad en Inglaterra y Gales que se encarga de la protección de los datos personales y la privacidad.