Su privacidad es lo más importante para nosotros

A continuación encontrará nuestra promesa de privacidad para usted, y le pedimos que la lea detenidamente, ya que contiene información importante sobre quiénes somos, cómo y por qué recopilamos, almacenamos, utilizamos y compartimos información personal, sus derechos en relación con su información personal y sobre cómo ponerse en contacto con nosotros en caso de tener alguna duda o duda.

La forma en que se le aplique esta política dependerá de la forma en que interactúe con nosotros. Por ejemplo:

• Si nos compras una entrada, utilizaremos la información que nos proporciones para cumplir con nuestras obligaciones y las de los socios del evento (tal como se definen en nuestras condiciones de compra) con respecto a la prestación de ese servicio y, cuando esté permitido, para mantenerte informado sobre otros eventos que puedan interesarte; y
• Cuando navega por nuestro sitio y nuestra aplicación, utilizamos cookies para personalizar su disfrute de nuestro sitio y, con suerte, brindarle una experiencia de navegación y compra eficiente y agradable.

Cada una de las opciones anteriores se explica con más detalle a continuación.

1. Quiénes somos

Este sitio web está gestionado por RMS Events Ltd (conocida como Seat Unique), una sociedad anónima registrada en Inglaterra y Gales con el número 11313999 y con domicilio social en 6-8 Greencoat Place, Londres, Inglaterra, SW1P 1PL (en adelante, «nosotros», «Seat Unique»).

Seat Unique es la plataforma tecnológica de confianza que ofrece acceso oficial premium a eventos en directo.

Recopilamos, utilizamos y somos responsables de cierta información personal sobre usted. Cuando lo hacemos, nos regimos por el Reglamento general de protección de datos, que se aplica en toda la Unión Europea (incluido el Reino Unido), y somos responsables como «controladores» de esa información personal a los efectos de esas leyes.

2. Nuestro sitio web

Esta promesa de privacidad se refiere al uso de nuestro sitio web, www.seatunique.com.

En nuestro sitio web, podemos incluir enlaces a otros sitios web que pertenecen y son operados por ciertos terceros de confianza. Estos otros sitios web de terceros también pueden recopilar información sobre usted de acuerdo con sus propias políticas de privacidad independientes. Para obtener información de privacidad relacionada con estos otros sitios web de terceros, consulte sus políticas de privacidad, según corresponda.

3. Qué información tenemos y de dónde la obtenemos

Hay varios momentos en los que le proporcionamos nuestros productos y servicios en los que podemos recopilar información personal. Entre ellos se incluyen:

• Cuando crees una cuenta, compres un billete o un amigo te lo transfiera, recopilaremos tu información, que, según el servicio que prestemos, puede incluir tu información de contacto y facturación.
• Cuando utilizas nuestro sitio web o nuestras aplicaciones, recopilamos información como el navegador y el dispositivo que utilizas, tu dirección IP, tu ubicación, el sitio desde el que vienes, para qué usaste y para qué no usaste nuestro sitio o aplicación, o el sitio que visitaste cuando nos abandonaste. Para obtener más información sobre cómo recopilamos esta información, consulta la sección «Cookies» que aparece más adelante.
• Cuando utilizas una función de redes sociales en nuestro sitio web o aplicación y publicas en plataformas de redes sociales, la red social nos proporcionará cierta información sobre ti.
• Si tienes requisitos de accesibilidad, queremos asegurarnos de que disfrutes de la mejor experiencia cuando asistas a los eventos. Para ello, necesitamos recopilar los detalles de tus requisitos (lo que puede implicar que proporciones información sobre tu salud física o mental).

Recopilamos esta información personal de forma directa, por ejemplo, cuando se registra con nosotros, se pone en contacto con nosotros o compra productos o servicios a través de nuestro sitio web, o indirectamente, como su actividad de navegación mientras visita nuestro sitio web.

La información personal que recopilamos sobre usted depende de las actividades particulares que se lleven a cabo a través de nuestro sitio web. Dicha información incluye:

• su nombre, dirección y datos de contacto
• fecha de nacimiento
• detalles de facturación y pago
• detalles de cualquier comentario que nos envíes por teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales sobre tu información financiera (como los detalles de la cuenta PayPal o la información de la tarjeta de crédito o débito)
• su historial de compras con nosotros o (según corresponda) su historial de anuncios de entradas con nosotros
• información que nos proporciona voluntariamente cuando se pone en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
• información sobre su visita al sitio web, incluida la URL, el flujo de clics hacia, desde y hacia el sitio web (incluidas la fecha y la hora), las entradas o los partidos que ha visto o buscado, los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a determinadas páginas, la información sobre las interacciones entre las páginas (como el desplazamiento, los clics y el paso del ratón) y los métodos utilizados para salir de la página
• información técnica, incluida la dirección de protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, el tipo y la versión del navegador, los tipos y versiones de los complementos del navegador y el sistema operativo y la plataforma
• información recopilada en nuestros sitios web y en otros sitios de Internet a través de cookies, balizas web, etiquetas de píxeles, identificadores de dispositivos y otras tecnologías, incluida la información sobre sus hábitos y preferencias de compra. Para obtener más información, consulte nuestra política de cookies
• información sobre los servicios que le prestamos
• los detalles de su cuenta, como el nombre de usuario y los detalles de inicio de sesión

Este sitio web no está destinado a ser utilizado por niños menores de 13 años y no recopilamos ni utilizamos a sabiendas información personal relacionada con niños.

Además de lo anterior, utilizamos Hotjar para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y optimizar este servicio y experiencia. Hotjar es un servicio tecnológico que nos ayuda a entender mejor la experiencia de nuestros usuarios (por ejemplo, cuánto tiempo pasan en qué páginas, en qué enlaces eligen hacer clic, qué les gusta y qué no les gusta a los usuarios, etc.) y nos permite crear y mantener nuestro servicio teniendo en cuenta los comentarios de los usuarios. Hotjar utiliza cookies y otras tecnologías para recopilar datos sobre el comportamiento de nuestros usuarios y sus dispositivos (en particular, la dirección IP del dispositivo (capturada y almacenada solo de forma anónima), el tamaño de la pantalla del dispositivo, el tipo de dispositivo (identificadores únicos del dispositivo), la información del navegador, la ubicación geográfica (solo el país) y el idioma preferido utilizado para mostrar nuestro sitio web). Hotjar almacena esta información en un perfil de usuario seudónimo. Ni Hotjar ni nosotros utilizaremos nunca esta información para identificar a usuarios individuales o para compararla con otros datos sobre un usuario individual. Para obtener más información, consulte la política de privacidad de Hotjar haciendo clic en este enlace.

Puedes inhabilitar la creación de un perfil de usuario, el almacenamiento por parte de Hotjar de datos sobre tu uso de nuestro sitio y el uso de cookies de rastreo por parte de Hotjar en otros sitios web siguiendo este enlace de desactivación.

4. Cómo utilizamos su información y por qué

Cuando utilizamos su información personal, estamos obligados a tener una base legal para hacerlo. Hay varias bases legales diferentes en las que podemos basarnos, según la información personal que procesemos y por qué.

Usamos esta información personal para:

• crear y administrar su cuenta con nosotros
• verifica tu identidad
• proporcionarle bienes y servicios
• para garantizar la seguridad de nuestras operaciones o las de nuestros socios del evento.
• comunicaciones de marketing (incluido el marketing postal, el marketing por SMS y/o el marketing por correo electrónico)
• personalice nuestro sitio web y su contenido según sus preferencias particulares
• notificarle cualquier cambio en nuestro sitio web o en nuestros servicios que pueda afectarle
• mejorar nuestros servicios
• utilízalos según lo exija la ley o los requisitos de un regulador.

Las bases legales en las que podemos basarnos incluyen:

• consentimiento: cuando nos ha dado su consentimiento claro para que procesemos su información personal para un propósito específico
• contrato: utilizamos su información cuando firma un contrato con nosotros (por ejemplo, para comprar un billete) para que podamos procesar su pedido, aceptar el pago y proporcionarle atención al cliente.
• obligación legal: cuando el uso de su información personal sea necesario para cumplir con la ley (sin incluir las obligaciones contractuales)
• intereses legítimos: cuando el uso de su información personal sea necesario para nuestros intereses legítimos o los intereses legítimos de un tercero (a menos que haya una buena razón para proteger su información personal que prevalezca sobre nuestros intereses legítimos)

5. Con quién compartimos su información personal

Si ello redunda en beneficio de nuestros intereses legítimos, o si contamos con su consentimiento, podemos compartir información personal con una variedad de las siguientes categorías, según sea necesario:

• Nuestros proveedores de servicios externos (a veces conocidos como procesadores de datos), como los proveedores de computación en la nube que proporcionan la infraestructura de TI en la que se basan nuestros productos y sistemas.
• Podemos compartir tu información con nuestros socios de eventos (y, en algunos casos, con sus proveedores de servicios externos que prestan servicios en su nombre) para que puedan organizar el evento y por otros motivos descritos en sus políticas de privacidad.
• Terceros que proporcionan los bienes y servicios que has adquirido (por ejemplo, seguro de entradas o mercancías) para que puedan procesar y gestionar tus pedidos.
• Indemnización profesional u otras aseguradoras.
• Proveedores postales o de mensajería externos que nos ayudan a enviarle nuestras campañas de marketing postal o a entregarle documentos relacionados con un asunto.
• Agencias gubernamentales u otros organismos autorizados cuando la ley lo permita o exija.
• Cualquier sucesor de todo o parte de nuestro negocio.

Tenga en cuenta que esta lista no es exhaustiva y es posible que haya otros ejemplos en los que necesitemos compartirla con otras partes para prestar los Servicios de la manera más eficaz posible.

6. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se coloca en su dispositivo (por ejemplo, ordenador, smartphone u otro dispositivo electrónico) cuando utiliza nuestro sitio web. Usamos cookies en nuestro sitio web. Nos ayudan a reconocerle a usted y a su dispositivo y a almacenar cierta información sobre sus preferencias o acciones pasadas.

Para obtener más información sobre los tipos de cookies que utilizamos en nuestro sitio web y cómo puede administrarlas, consulte nuestra política de cookies.

7. Marketing

Nos gustaría enviarle información sobre nuestros productos y servicios y sobre cualquier evento próximo que consideremos que pueda interesarle. Cuando tengamos su consentimiento o sea de nuestro interés legítimo hacerlo, podemos hacerlo por correo postal, correo electrónico, teléfono, mensaje de texto (SMS) o llamada automática.

Si ya ha aceptado que nos pongamos en contacto con usted de esta manera, puede cancelar su suscripción en cualquier momento de la siguiente manera:

• contactando con nosotros en enquiries@seatunique.com
• utilizando el enlace «cancelar suscripción» en los correos electrónicos o el número «STOP» en los mensajes de texto

Esto puede tardar hasta 10 días en realizarse.

Para obtener más información sobre sus derechos en relación con el marketing, consulte «Sus derechos» a continuación.

8. Tus derechos

En virtud del Reglamento General de Protección de Datos, tiene una serie de derechos importantes de forma gratuita. En resumen, estos incluyen los derechos a:

• el procesamiento justo de la información y la transparencia sobre cómo utilizamos su información personal
• el acceso a su información personal y a otra información complementaria a la que ya se ha diseñado esta Promesa de privacidad
• nos exigen que corrijamos cualquier error en la información que tenemos sobre usted
• exigir la eliminación de la información personal que le concierne en determinadas situaciones
• recibir la información personal que nos ha proporcionado sobre usted en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y tiene derecho a transmitir esos datos a un tercero en determinadas situaciones
• oponerse en cualquier momento al procesamiento de la información personal que le concierne con fines de marketing directo
• se opone a que se tomen decisiones por medios automatizados que produzcan efectos legales sobre usted o que lo afecten de manera similar de manera significativa
• oponerte en otras situaciones a que sigamos procesando tu información personal
• restrinja de otro modo el procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias

Si desea ejercer alguno de esos derechos, haga lo siguiente:

• envíenos un correo electrónico, llámenos o escríbanos
• déjanos tener suficiente información para identificarte
• indíquenos un comprobante de su identidad y dirección (una copia de su carné de conducir o pasaporte y una factura reciente de una tarjeta de crédito o de servicios públicos), y
• háganos saber la información a la que se refiere su solicitud, incluidos los números de cuenta o de referencia, si los tiene

9. Mantener segura su información personal

Disponemos de las medidas de seguridad adecuadas para evitar que la información personal se pierda accidentalmente, se utilice o acceda a ella de forma no autorizada. Limitamos el acceso a su información personal a quienes tienen una necesidad empresarial genuina de conocerla. Quienes procesen su información lo harán solo de manera autorizada y están sujetos a un deber de confidencialidad.

También contamos con procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos. Le notificaremos a usted y a cualquier organismo regulador aplicable cualquier sospecha de violación de la seguridad de los datos cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

10. Cómo presentar una queja

Esperamos poder resolver cualquier consulta o inquietud que nos plantee sobre el uso que hacemos de su información.

El Reglamento general de protección de datos también le otorga el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad supervisora, en particular en el estado de la Unión Europea (o del Espacio Económico Europeo) en el que trabaje, resida habitualmente o donde se haya producido una supuesta infracción de las leyes de protección de datos. La autoridad supervisora del Reino Unido es el Comisario de Información, con el que puede ponerse en contacto en https://ico.org.uk/concerns/.

11. Cambios en la promesa de privacidad de este sitio web

Esta promesa de privacidad del sitio web se publicó el 12 de octubre de 2018.

Es posible que realicemos cambios en esta promesa de privacidad de vez en cuando. Para asegurarnos de que siempre sepa cómo utilizamos su información personal, actualizaremos esta promesa de privacidad de vez en cuando para reflejar cualquier cambio en el uso que hacemos de su información personal. También podemos realizar los cambios necesarios para cumplir con los cambios en la legislación o los requisitos reglamentarios aplicables. Siempre que sea posible, le notificaremos por correo electrónico cualquier cambio significativo. Sin embargo, le recomendamos que revise esta promesa de privacidad periódicamente para estar informado de cómo utilizamos su información personal.

12. ¿Cómo ponerse en contacto con nosotros?

Si tiene alguna pregunta sobre esta promesa de privacidad o desea ejercer sus derechos establecidos en esta promesa de privacidad, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a enquiries@seatunique.com.